Tag: badania PAPI

Badania ankietowe pacjentów a weryfikacja satysfakcji z obsługi

 

Ankietyzacja to usługa badawcza, której realizacją powinna zainteresować się każda osoba odpowiedzialna za zarządzanie placówką medyczną. Przeprowadzenie pomiarów satysfakcji wśród pacjentów pozwala bowiem dowiedzieć się, co myślą oni na temat jakości obsługi zarówno mając na uwadze pracowników medycznych, jak i obsługę na recepcji. W jaki sposób prowadzi się ankietyzację pacjentów oraz dlaczego warto zdecydować się na taki krok? Tego można dowiedzieć się z treści poniższego artykułu.

 

Techniki ankietyzacji w badaniach opinii pacjentów

Badania opinii pacjentów mogą być przeprowadzane zarówno w sposób tradycyjny (papierowa ankietyzacja PAPI), jak i elektroniczny. Realizacja badania ilościowego PAPI ma uzasadnienie zwłaszcza w przypadku weryfikacji satysfakcji pacjentów w podeszłym wieku. Brak znajomości nowoczesnych technologii wyklucza bowiem w tym przypadku zastosowanie pozostałych technik. Zaletą papierowych ankiet jest również to, że można je przeprowadzić stosunkowo szybko -  np. wręczając kwestionariusze pacjentom w poczekalni. Wadę stanowi natomiast czasochłonność kodowania odpowiedzi, które – w przypadku pytań otwartych – nie zawsze są wystarczająco czytelne.

 

Ankietyzacja z użyciem nowoczesnych rozwiązań

Ankietyzacja elektroniczna to natomiast przede wszystkim CAWI oraz CAPI. W pierwszym przypadku mamy do czynienia z badaniem internetowym. Do respondentów wysyła się link z adresem do platformy badawczej, do której dostęp jest możliwy po wpisaniu danych identyfikacyjnych (loginu oraz hasła). Co istotne, w tym przypadku system automatycznie weryfikuje logikę wprowadzanych odpowiedzi, a także umożliwia filtrowanie pytań. Dane z badania są poza tym kodowane w trybie rzeczywistym, co znacznie przyśpiesza prace na etapie analizy statystycznej.

Wartą uwagi alternatywą dla badań CAWI są pomiary prowadzone z wykorzystaniem urządzeń mobilnych wyposażonych w aplikację dedykowaną prowadzeniu badań opinii pacjentów. W tym przypadku uzyskujemy efekt synergii kluczowych zalet techniki PAPI oraz CAWI. Otóż pomiary satysfakcji mogą zostać przeprowadzone w terenie – jednak w przeciwieństwie do ankietyzacji papierowej – kodowanie odbywa się w sposób automatyczny.

 

Korzyści z przeprowadzenia badań opinii pacjentów

Wykonanie ankietyzacji na pacjentach – niezależnie od wybranej techniki – pozwala uzyskać wiarygodne informacje na temat ich zadowolenia z obsługi. W razie zgłoszenia przez nich ewentualnych uwag i propozycji, warto rozważyć możliwość ich wdrożenia. Satysfakcja pacjentów przełoży się bezpośrednio na lojalność względem placówki, a tym samym pozwoli osiągać stale wysokie przychody w ramach świadczenia usług medycznych. Zadowolony pacjent dodatkowo poleci ofertę placówki swoim znajomym.

Badania ankietowe - krótki rys historyczny

 

Badania ankietowe, którym to poświęcony jest niniejszy portal, to jedna z najpopularniejszych, ale i najstarszych technik służących badaniu dużych populacji.

 

Papierowe początki

Niektórzy pierwszego zastosowania kwestionariuszy ankietowych w badaniach marketingowych upatrują w sondażowych badaniach opinii publicznej, które odbyły się w drugiej połowie XIX wieku w Stanach Zjednoczonych w związku z wyborami lokalnymi - potwierdza to wiele źródeł, są jednak i takie, które początki ankietyzacji datują na rok 1574 (XVI wiek)! Według tej teorii kwestionariusze ankietowe, ukierunkowane na kwestie geograficzne, gospodarcze i kulturalne regionów, stanowiły rozwiązanie problemu komunikacyjnego, który dotknął rozległe ówcześnie Imperium Hiszpańskie, znacznie usprawniając proces zarządzania. Równie mało znaną co hiszpańska próbę ankietowego badania społeczności stanowi sondaż z 1880 roku wśród francuskich robotników - 25 tysięcy kwestionariuszy rozesłanych do respondentów droga pocztową miało na celu określenie stopnia, w jakim pracownicy ci wykorzystywani są przez swoich pracodawców. Tytułem ciekawostki warto dodać, iż organizatorem ów badania był Karol Marks.

 

Rozwój technik telefonicznych i internetowych

Z czasem badania ankietowe ewoluowały, doskonaliły się  i przyjmowały nowe formy, stąd z czasem do ankiet papierowych, rozsyłanych m.in. droga pocztową, dołączyły dla przykładu ankiety internetowe - pierwszą ankietę utworzoną w oparciu o pocztę elektroniczną datuje się na rok 1994. Co ciekawe, na rok ten przypadają ponadto także i badania nad ankietyzacją za pośrednictwem faksu - przekaz kwestionariusza ankiety do respondenta i odesłanie wypełnionych następować miałoby w myśl koncepcji autora badania z wykorzystaniem urządzenia faksującego. Nieco wcześniej natomiast prowadzono rozważania nad ankietyzacja telefoniczną i rozwiązywaniem kluczowych barier w jej stosowaniu - dla przykładu w latach 1988-1991 prowadzono badania mające na celu ustalenie wpływu automatycznych sekretarek na możliwość telefonicznego kontaktu badacza z respondentem.

 

Badania ankietowe dziś

Owocem nieustannych prac i obserwacji jest katalog stosowanych dziś technik w ramach badań ankietowych -  ankiet nie tylko papierowych (PAPI), ale i telefonicznych (CATI), internetowych (CAWI) czy wspomaganych przy użyciu urządzenia mobilnego (CAPI). Dzięki temu sondaż stanowi dziś tak często stosowaną technikę obserwacyjną w badaniach społecznych. Ale nie tylko. Badania ankietowe zadomowiły się bowiem równie mocno w katalogu badań rynku - w oparciu o ankiety prowadzi się m.in. badania konsumenckie na rynkach towarów, usług i finansowych, ale coraz częściej także i badania rynku medycznego (Medical Market Research) czy badania marketingowe dla farmacji (Pharma Market Research). O zastosowaniu tego typu rozwiązań w zakresie rynkowego pomiaru przeczytać można m.in. na portalach dedykowanych tej problematyce.

Zastosowanie badań sondażowych w marketingu – osiągnij szereg korzyści biznesowych!

 

Zazwyczaj sondaże kojarzą nam się z prognozami przedwyborczymi. Czy jednak jesteś świadomy tego, jak wiele korzyści biznesowych możesz uzyskać za sprawą zlecenia firmie badawczej usługi sondażowej? Poznaj szczegóły prowadzenia takich pomiarów oraz potencjał ich wykorzystania.

 

Wykorzystywane techniki – dokonaj optymalnego wyboru

Badania opinii klientów mogą być realizowane z zastosowaniem różnorodnych technik badawczych. Obecny rozwój nowoczesnych technologii sprawił, iż coraz rzadziej stosuje się tradycyjną technikę zbierania danych poprzez papierową ankietę PAPI. Pod wieloma względami lepszym rozwiązaniem jest wybór takich rozwiązań jak:

  • CATI,
  • CAPI,
  • CAWI,
  • internetowe badania panelowe.

 

Jaką technikę wybrać? 

W bardzo krótkim czasie wartościowe informacje można zebrać chociażby w wywiadach telefonicznych CATI, które są wspomagane systemem komputerowym, co pozwala na automatyczne kodowanie danych, a także weryfikację ich poprawności. Firma badawcza powinna w tym przypadku dysponować studiem z odpowiednio przystosowanymi dla ankieterów stanowiskami, a także stosować metody bieżącej kontroli jakości oraz rzetelności ich pracy.

W przypadku natomiast badań terenowych, uzasadniona w największym stopniu jest technika CAPI, czyli ilościowe wywiady przeprowadzane z wykorzystaniem urządzeń mobilnych takich jak tablety czy smartfony. Jej wybór pozwala nie tylko na pozyskiwanie odpowiedzi na pytania zamknięte i otwarte, lecz także bieżące prezentowanie respondentom materiałów audio-wizualnych: zdjęć, spotów reklamowych czy nagrań dźwiękowych. Zaletą tej techniki jest bardzo szybki czas realizacji sondażu, a także wygoda i atrakcyjna forma dla respondenta.

Ci spośród przedsiębiorstw, którym natomiast zależy w pierwszej kolejności na błyskawicznym czasie realizacji badania, a także ograniczonych do minimum kosztach, powinni rozważyć możliwość realizacji pomiarów CAWI. Wówczas respondent wypełnia z dowolnego miejsca ankietę w formie elektronicznej na komputerze z dostępem do Internetu. Podobnie jak w przypadku CATI, i tym razem uzyskane wyniki automatycznie zapisują się w systemie, przyjmując postać bazy danych w pliku Excela. Najlepsze firmy badawcze na rynku dysponują dodatkowo systemem automatycznego raportowania, dzięki czemu zamawiający ma możliwość podglądu wyników w trybie rzeczywistym.

 

Postaw na innowacyjność internetowego panelu konsumenckiego

W badaniach marketingowych zwykle nie wystarczy jednorazowe poznanie potrzeb, opinii i preferencji konsumentów, gdyż ulegają one dynamicznym zmianom, chociażby w momencie pojawiania się nowych produktów czy marek na rynku. W związku z tym agencje badawcze wychodzą z propozycją realizacji sondaży, prowadzonych z wykorzystaniem panelu internetowego. Stanowi on elektroniczną platformę badawczą, gromadzącą tysiące dobrowolnie zarejestrowanych użytkowników.

Paneliści powinni charakteryzować się zróżnicowanym profilem demograficznym oraz psychograficznym, znać nowoczesne technologie, z także być skłonni do dzielenia się szczerymi opiniami. Tylko nieliczne firmy badawcze są jednak w stanie należycie zadbać o wiarygodność panelistów, co wymaga stosowania systemu wykluczania multikont, a także użytkowników udzielających zbyt szybko odpowiedzi, bez dokładnego zapoznawania się z treścią zapytań. Zasadne jest także umieszczanie w ankiecie pytań weryfikujących.

Nowoczesne firmy badawcze takie jak Biostatâ czy Research now posiadają autorskie panele konsumenckie, które mogą być dowolnie rozbudowywane o koncepcje reklam, nagrania gotowych spotów reklamowych, czy też projekty opakowań oraz inne elementy identyfikacji wizualnej (logotypy, elementy graficzne, wzory kolorystyczne itp.). Istotna w tym przypadku jest także gwarancja terminu realizacji. Agencja Biostatâ wyróżnia się pod tym względem na rynku, zapewniając o terminie dostarczenia wyników z sondażu nieprzekraczającym 48 godzin.

 

Wiele możliwości zastosowania

Badania sondażowe znajdują szerokie zastosowanie dla biznesu. Przede wszystkim są one prowadzone w następujących obszarach:

  1. popyt – analiza popytu to wręcz obowiązkowy etap poprzedzający wejście firmy na rynek, a także rozwinięcie oferty o nowe produkty czy też modyfikację dotychczasowych. Szybki sondaż to optymalne rozwiązanie, na które mogą sobie pozwolić nawet małe firmy z niewielkim budżetem;
  2. segmentacja – przed rozpoczęciem kampanii marketingowej warto dokonać podziału potencjalnych Klientów na homogeniczne grupy, np. ze względu na cechy społeczno-demograficzne, potrzeby czy styl życia;
  3. produkt – z użyciem badań opinii możesz dowiedzieć się, co konsumenci myślą o jakości Twoich produktów oraz poznać ich sugestie na temat pożądanych usprawnień. Będziesz mógł także przedstawić im wstępne koncepty, które będą podlegać ich ocenie;
  4. marka – warunek sukcesu biznesowego stanowi pozytywny wizerunek marki wśród klientów – zarówno obecnych, jak i potencjalnych. Sondaże pozwalają poznać świadomość marki (znajomość spontaniczna oraz wspomagana), dotyczące jej skojarzenia, odczucia i opinie, a także propozycje zmian. W trakcie badań z użyciem nowoczesnych technologii możesz także zaprezentować konsumentom materiały reklamowe, koncepty opakowań czy też poprosić ich o opinie na temat projektu systemu identyfikacji wizualnej marki. Poznasz również ewentualne przyczyny jej kryzysu, a także zapobiegniesz takiej sytuacji w przyszłości.

 

Co Twoja firma może zyskać dzięki badaniom opinii klientów?

Przeprowadzenie sondażu zapewnia szereg korzyści, których świadomość powinna skłonić każdego przedsiębiorcę do współpracy z firmą badawczą. Przede wszystkim wyniki sondażowych badań opinii klientów pozwalają uzyskać niezastąpione wsparcie na etapie planowania strategii marketingowej. Możesz poznać chociażby najbardziej efektywne kanały promocji i dystrybucji. Tym samym zdołasz zoptymalizować poświęcane na te cele wydatki – wzrośnie zarówno skuteczność, jak i efektywność działań.

Badania sondażowe pozwolą Ci także lepiej dopasować ofertę do faktycznych potrzeb i oczekiwań konsumentów z grup docelowych. Spowoduje to w szybkim czasie wzrost ich skłonności do zakupu, a także większą satysfakcję płynącą z zakupów. Zdołasz także wzmocnić potencjał swojej marki i zdobędziesz długofalowe zaufanie Klientów. Przeprowadzenie sondaży finalnie przełoży się wreszcie na wzrost osiąganych zysków.

Przydatność kalkulatora wielkości próby

 

Badanie o charakterze częściowym to takie, w którym informacje dotyczące rozkładu cechy statystycznej populacji otrzymuje się poprzez wyznaczenie analogicznego rozkładu w pewnej podgrupie populacji. Metoda reprezentacyjna (próbkowa), stanowi najbardziej prawidłową formą badania częściowego. Jest ona bardzo często przyjmowana w różnego rodzaju badaniach statystycznych, w szczególności zaś w badaniach społeczno-ekonomicznych. Polega na wnioskowaniu o całości populacji generalnej w oparciu o wyniki otrzymane na losowo wybranej grupie, zwanej próbą.

Przy wyborze próby należy jednak przyjąć pewne założenia, tak, aby była ona dobrą reprezentacją całej populacji. Jedno z tych założeń dotyczy dostatecznej liczebności próby.

Dzięki rachunkowi prawdopodobieństwa możliwe jest modelowanie minimalnej liczebności próby w oparciu o określone parametry, do których należą:

  • szacowana wielkość frakcji (czyli szacowany procent jednostek w populacji generalnej, która spełnia określoną cechę, np. stosowanie produktu będącego obiektem badania);
  • dopuszczalny błąd oszacowania;
  • poziom istotności - czyli maksymalne dopuszczalne prawdopodobieństwo popełnienia zadanego błędu oszacowania;
  • liczebność populacji generalnej (w przypadku populacji skończonej).

Kalkulator wielkości próby pozwala na wyznaczenie minimalnej liczebności próby w łatwy i przejrzysty sposób. Występuje on w dwóch wariantach: dla populacji skończonej i nieskończonej. W przypadku populacji skończonej niezbędne jest podanie liczebności populacji.

Populacja nieskończona (czyli taka, w której występuje nieskończona liczba jednostek) rzadko jest obserwowalna w rzeczywistości. Czasem jednak, mimo skończonej liczby elementów populacji, wygodniej jest przyjąć, że jest ona nieskończona. Do takich przypadków zaliczyć można sytuację, w której nie jesteśmy w stanie oszacować liczebności populacji, ale mamy pewność, że jest ona bardzo duża.

Badania telefoniczne (CATI) a tradycyjne badania ankietowe (PAPI)

 

Jedną z metod przeprowadzenia badania sondażowego jest wywiad telefoniczny (CATI – Computer Assisted Telephone Interviewing). Jest to technika absorbująca mniejsze środki niż tradycyjne ankiety face to face lub papierowe ankiety wypełniane przez samych badanych. Zarazem, za sprawą wykorzystania techniki CATI, bardziej prawdopodobne jest udzielenie przez ankietowanego odpowiedzi, niż gdyby miał on samodzielnie wypełniać ankietę papierową. Wywiady telefoniczne pozwalają również na znaczne skrócenie czasu realizacji badania oraz łatwiejszą kontrolę jego jakości. Technika CATI gwarantuje wysoką efektywność pod kątem uzyskania dostępu do trudnodostępnych grup docelowych oraz optymalizację kosztów.

 

Sposób dotarcia do uczestników badania ilościowego

W badaniach ilościowych uczestnicy są najczęściej reprezentacją populacji, co pozwala w większym stopni na wyjaśnienie i opis danego problemu w kontekście danej społeczności a nawet społeczeństwa. Niezwykle istotny w tym procesie jest sposób dotarcia do uczestników badania. Po określeniu próby, musimy zadbać o prawidłową realizację jej parametrów (np. skrzyżowanie wymagań dotyczących płci, wieku i miejsca zamieszkania). W przypadku badań wykonywanych przy pomocy tradycyjnej ankiety papierowej, jest to relatywnie trudne, ponieważ wyniki spływają do organizatora badania po zakończeniu dnia pracy. Może zatem dojść do przekroczenia próby. W przypadku badań telefonicznych analiza próby jest znacznie łatwiejsza, ponieważ nad prawidłowym wykonaniem badania czuwa system elektroniczny. Istnieje też możliwość wysłania mailingu zapraszającego do udziału w badaniu, co zwiększa prawdopodobieństwo dodzwonienia się do respondentów. W celu podniesienia stopnia responsywności na każdy numer z bazy danych dzwoni się co najmniej trzy razy. W przypadku odmowy wzięcia udziału w badaniu z powodu braku czasu, respondentowi zaproponowany zostaje inny, dogodny dla niego termin przeprowadzenia wywiadu. Z analiz wynika, że najczęstszą przyczyną odmowy udziału w badaniu typu CATI jest niedogodny czas, w którym respondent otrzymuje telefon z prośbą o wypełnienie ankiety.

 

System do obsługi badań telefonicznych CATI

Do właściwego przeprowadzenia procesu badawczego przy pomocy metody ankiet telefonicznych potrzebny jest wielofunkcyjny system badawczy. Dzięki takiemu systemowi posiadamy możliwość logicznego skonstruowania formularza ankiety, zarządzania bazą numerów, zarządzania ankieterami. Dzięki filtrom logicznym i walidatorom ograniczamy do minimum możliwość wystąpienia błędów i braków danych. Na rynku istnieje zaledwie kilka rozwiązań tego typu. Najnowocześniejszym jest opracowany przez firmę Biostat z Rybnika CATI-System. Jest to polskie, autorskie rozwiązanie w zakresie przygotowywania i realizacji projektów badawczych wykonywanych techniką CATI. Oprogramowanie do CATI to pełen zakres usług technicznych i merytorycznych, gwarantowanych przez firmę z blisko 10-letnim doświadczeniem na polskim rynku badawczym. System wyróżnia możliwość optymalizacji zakupionej licencji do potrzeb klienta w perspektywie krótko- i długookresowej, pełna ochrona baz danych i automatyczne tworzenie kopii zapasowych formularzy oraz poszczególnych badań, zastosowanie przyjaznego interfejsu, uproszczenie mechanizmów administracyjnych, integracja z systemami VoIP. Wybór systemu do obsługi badań to bardzo ważny krok dla każdej firmy związanej z rynkiem badawczym. Warto zadbać o to, by wybrać nowoczesne i gwarantujące elastyczność rozwiązanie, takie jak CATI-System.

Jak efektywne przeprowadzić badania ankietowe?

 

Aby skutecznie przeprowadzić badanie ankietowe, należy się bardzo starannie do tego zadania przygotować. Przede wszystkim, trzeba pamiętać o tym, iż najważniejsze jest poprawne przygotowanie kwestionariusza, oraz ustalenie techniki zbierania informacji w badaniu, na co wpływ będzie mieć określona grupa respondentów. Można nawet powiedzieć, iż wybór grupy respondentów będzie tutaj w najwyższym stopniu determinujący dla wyboru rodzaju przeprowadzanego badania ankietowego. Zobaczmy więc w jaki sposób prawidłowo się za to zagadnienie zabrać, aby nie mieć jakichkolwiek poważniejszych z tego tytułu trudności. 

Tematyka badania a wybór typu badania

Trzeba tutaj także zwrócić uwagę na to, iż w zależności od tematu przeprowadzanego badania, będziemy stosować inny jego rodzaj. W wielu przypadkach można będzie oczywiście zastosować kilka metod badawczych, niemniej jednak znajda się także takie sytuacje, w których tylko jeden rodzaj badania ankietowego przyniesie nam odpowiednie efekty. Dla przykładu jeśli mamy zamiar zbadać efektywność kampanii reklamowych, czy też efektywność działań w kreowaniu świadomości istnienia marki, wizerunku firmy, najlepszym rozwiązaniem będą badania ankietowe audytoryjne. Ten typ badania charakteryzuje się bowiem dużym poziomem zwrotu ankiet, a przede wszystkim można tutaj w jednym miejscu, na przykład na sali sprzedażowej, skutecznie zebrać dość sporą grupę osób w stu procentach zainteresowanych danym zagadnieniem, tematem, branżą. Możemy przeprowadzić je na dobrze dobranej grupie klientów poszczególnych firm, co wpływa na wysoki poziom rzetelności osiąganych wyników.

Prawidłowe przygotowanie kwestionariusza

To chyba najważniejsza kwestia na jaką należy zwrócić uwagę zanim przystąpimy do przeprowadzania badań ankietowych. Chodzi tutaj o to aby w jak największym zakresie uniknąć typowych błędów przy przygotowywaniu kwestionariusza (pisaliśmy o tym już wcześniej), aby wyniki badania były jak najbardziej rzetelne. Trzeba tutaj dołożyć wszelkich starań do tego, aby poszczególne pytania nie były ze sobą sprzeczne, oraz aby nie sugerowały badanym udzielania konkretnych rodzajów odpowiedzi. Jednym słowem przygotowanie kwestionariusza powinno być bardzo staranne, i powinniśmy zapewnić sobie możliwość takiego przeprowadzenia ankiety, aby jej wyniki były jak najbardziej prawdziwe i rzetelne dla danego zagadnienia badawczego.

Badania ankietowe - sposób przeprowadzania

 

Kolejnym ważnym zagadnieniem do poruszenia będzie tutaj samo przeprowadzanie badania ankietowego. W przypadku kiedy mamy już odpowiednio dobrano grupę badanych, oraz skonstruowaliśmy poprawny kwestionariusz, zawierający dobrze zadane pytania, można będzie przystąpić do przeprowadzania badania ankietowego. Mamy tutaj do dyspozycji dwa rodzaje przygotowanych kwestionariuszy. Będą to kwestionariusz wywiadu oraz kwestionariusz ankiety. Każdy z nich przeznaczony jest do innego rodzaju przeprowadzania badań. 

Kwestionariusz ankiety.

Przy pomocy tego rodzaju kwestionariusza można przeprowadzać badania statystyczne poprzez przekazanie go ankietowanemu, i pozwolenie na spokojne wypełnienie. Stosujemy w sytuacjach, kiedy w zestawach pytań nie pojawiają się pytania wymagające odpowiedzi udzielanej bez namysłu. Tutaj ankietowani maja pełna kontrolę nad czasem w jakim wypełnia nasze ankiety, nie muszą tego robić od razu, tylko zabrać do domu i spokojnie usiąść do wypełnienia w wolnej chwili. Jest to bardzo dobre ze względu na poprawność udzielanych przez ankietowych odpowiedzi, oraz na fakt, iż w takim przypadku badani mają możliwość starannego zastanowienia się nad odpowiedziami.

Kwestionariusz wywiadu.

W tym przypadku kwestionariusza badanie ankietowe przeprowadzane jest przez ankietera, który zadaje pytania osobom badanym i zaznacza ich odpowiedzi w kwestionariuszu. Ten rodzaj kwestionariusza przydatny będzie właśnie w tych przypadkach kiedy w odpowiedziach na pytania liczą się pierwsze skojarzenia osoby badanej. W tym przypadku nie ma większej ilości czasu do namysłu, przez co też odpowiedzi nie zawsze są w pełni prawdziwe, aczkolwiek w wielu aspektach stanowią wykaz najważniejszych bodźców. Jeśli na przykład zadamy pytanie o najpopularniejszy sklep z obuwiem, w tym przypadku ankietowany powie nam w jakim sklepie robi obuwie. Zaś w przypadku kiedy miałby czas na odpowiedź, z cała pewnością uwzględniłby także to gdzie zakupy robią jego znajomi, bliscy, rodzina, a odpowiedź byłaby z cała pewnością inna.

Widzimy więc, iż poszczególne metody przeprowadzania ankiety będą zależne od tego, jakie zamierzamy uzyskać efekty, oraz od tego w jaki sposób będą skonstruowane pytania w kwestionariuszu. Trzeba tutaj bardzo umiejętnie określić sposób zbierania informacji, aby osiągane wyniki mogły być jak najbardziej pożyteczne do naszych, biznesowych zastosowań.

Czym są badania ankietowe?

 

Jak już wspomniano we wstępie na stronie głównej, badania ankietowe (rodzaj badań statystycznych) stanowią jeden z elementów badań społecznych, a w zasadzie metodę zbierania informacji w badaniu społecznym. Oczywiście w tego rodzaju badaniach, najważniejszą rolę odgrywać będzie poprawnie przygotowany kwestionariusz, zawierający odpowiednio dobrane pytania, przy czym należy pamiętać aby nie popełniać tutaj podstawowych i najczęściej spotykanych błędów w kwestionariuszach. Poniżej przedstawiamy ich listę, aby każdy mógł automatycznie sprawdzić przygotowywane przez siebie kwestionariusze pod kątem występowania poszczególnych błędów.

Najczęstsze błędy w konstrukcji kwestionariusza:

  • fałszywe założenie znawstwa

  • pytania wzajemnie sprzeczne

  • pytania sugerujące

  • pytania niejednoznaczne

  • niedostosowane np. kulturowo

  • niepełna skala odpowiedzi pytań zamkniętych

Unikanie tego rodzaju błędów w kwestionariuszu pozwoli nam osiągnąć stan w którym wyniki badania ankietowego, poddane odpowiedniej analizie, dadzą nam rzetelny obraz rzeczywistości, co też z kolei będzie można wykorzystać w wielu aspektach działalności gospodarczej czy też społecznej.

W badaniach ankietowych należy także odpowiednio dobrać populację. Stosuje się tutaj trzy podstawowe metody doboru:

  • losowy (w przypadku małej liczby konsumentów i braku wiedzy na temat ich struktury)

  • dobór losowy systematyczny (w przypadku posiadania listy całej badanej populacji)

  • dobór losowy warstwowy (w przypadku kiedy chcemy uzyskać bardziej precyzyjne wyniki charakteryzujące badanych)

Poprawne dobranie grupy badanych, oraz skonstruowanie prawidłowego kwestionariusza, stanowią tutaj najważniejsze elementy wywierające zdecydowanie największy wpływ na jakość i poprawność osiąganych w badaniach wyników, wobec czego na tych dwóch aspektach powinniśmy się skupić najbardziej.

Badania opinii pracowników

 

Mamy w Polsce obecnie rynek pracownika. Dlatego też przedsiębiorcom coraz trudniej jest utrzymać najlepszych członków załogi, którzy są w dużym stopniu skłonni zmieniać miejsce swojego zatrudnienia. Dotyczy to zarówno wysoko wykwalifikowanych kadr, jak i osób wykonujących zajęcia typowo produkcyjne. W związku z tym warto przeprowadzić badania pracownicze i dowiedzieć się, co pracownicy myślą o pracy w Twojej firmie.

 

Jak prowadzi się badania pracownicze?

Badania opinii pracowników mogą być realizowane na dwa sposoby – z wykorzystaniem papierowych ankiet (PAPI) oraz z użyciem do tego celu ankietyzacji elektronicznej. Pierwsze rozwiązanie ma uzasadnienie zwłaszcza w przypadku pracowników produkcyjnych, którzy nie zawsze potrafią biegle obsługiwać komputer oraz urządzenia mobilne. W związku z tym lepszym rozwiązaniem jest skierowanie do nich tradycyjnych kwestionariuszy ankietowych (zapieczętowanych), a następnie poproszenie o wrzucenie ich do zamkniętych urn. Dzięki temu zagwarantowana jest wysoka anonimowość dokonywanych pomiarów.

Badania pracownicze mogą być także przeprowadzane z użyciem techniki ankiety elektronicznej (CAWI) oraz z wykorzystaniem urządzeń elektronicznych (CAPI). Ich wybór to optymalny krok zwłaszcza mając na uwadze młodych i dobrze wykształconych pracowników, dla których obsługa nowoczesnych urządzeń nie stanowi najmniejszego kłopotu.

 

Standardy anonimowości w badaniach CAWI

W przypadku badań internetowych możliwe do zastosowania są dwie metody zapewniania anonimowości:

  1. Unikalny login i hasło – pracownicy otrzymują dane identyfikacyjne na skrzynkę mailową, po czym są proszeni o ich wprowadzenie do systemu. Mogą wielokrotnie rozpoczynać, przerywać i ponownie wznawiać wypełnianie formularza;
  2. Jednorazowy klucz identyfikacyjny – w tym przypadku możliwe jest wyłącznie jednorazowe wypełnianie ankiety w ramach badania opinii pracowników. Dzięki temu uzyskuje się gwarancję najwyższej anonimowości, co zwiększa skłonność respondentów do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji.

 

Jak zwiększyć frekwencję?

Nie zawsze pracownicy chętnie biorą udział w badaniach pracowników, obawiając się wyciągnięcia wobec nich negatywnych konsekwencji. Warto więc przed rozpoczęciem ankietyzacji zapewnić ich o anonimowości pomiarów. Dzięki temu będą oni dzielić się szczerymi i wartościowymi informacjami. Należy także przedstawić załodze potencjalne korzyści płynące z możliwości wdrożenia wniosków z badań. Ich opinie mogą bowiem posłużyć m.in. do zaplanowania polityki szkoleniowej, czy wprowadzenia innych działań w celu zwiększenia satysfakcji z pracy.

Jak szybki i tanio przeprowadzić badania ankietowe i sondaże?

Badania ankietowe i sondaże to wygodny sposób na lepsze poznanie rynku i operujących na nim konsumentów - w wielu przypadkach jest to gwarant uzyskania mierzalnych korzyści biznesowych. Z punktu widzenia skuteczności i ekonomiki działań istotnym jest jednak, by pożądaną wiedzę pozyskać szybciej niż konkurencja, a przy tym - przy relatywnie niskich nakładach finansowych. Czy jest to możliwe?

 

Panelowe badania ankietowe

Odpowiedzią na pytanie zawarte w tytule artykułu są bez wątpienia panelowe badania ankietowe, realizowane za pośrednictwem tzw. paneli konsumenckich. Ich specyfika i innowacyjność sprowadza się do tego, że stosowanie ankiet elektronicznych CAWI odbywa się z wykorzystaniem baz danych serwisów grupujących konsumentów z całego kraju, czyli właśnie paneli badawczych - bazy te obejmują charakterystykę każdego zarejestrowanego konsumenta oraz jego podstawowe dane kontaktowe. Pozwala to precyzyjnie dopasowywać respondentów do konkretnego badania ankietowego, zapewnia reprezentatywność próby, a także umożliwia sprawne wystosowywanie zaproszeń do wypełnienia ankiety.  W znaczący sposób ogranicza to koszty realizacji badania, przyspiesza czas prowadzenia pomiaru i zwiększa wiarygodność uzyskiwanych wyników.

 

Ile trwa i kosztuje panelowe badanie ankietowe?

Z racji na łatwą rekrutację respondentów i możliwość równoległych pomiarów, szacuje się, że realizacja sondażu opartego na panelu konsumenckim może trwać nawet do 24 godzin! W związku z niskim kosztem przeprowadzenia pojedynczej ankiety, badanie z użyciem panelu również wypada korzystniej niż inny sposób ankietyzacji - jak podaje przykładowych poglądowy cennik, krótka licząca nie więcej niż 15-25 pytań ankieta może zostać zrealizowana już za 5 złotych! Dla przykładu krótka tradycyjna ankieta elektroniczna (CAWI) nie wspomagana panelowo to wydatek rzędu co najmniej 6 złotych, analogiczna ankiet prowadzona przez teleankietera (metoda CATI) to już koszt najmniej 10 złotych, zaś krótka ankieta papierowa realizowana jest od stawek 15 zł za sztukę.

 

Czy warto wykorzystać panel konsumencki?

Oczywiście! Niski koszt i czas prowadzenia panelowych badań ankietowych to jedynie dwie z pośród wielu zalet tej metody. Ankiety elektroniczne mogą bowiem obejmować zarówno pytania o zróżnicowanej formie (otwarte, zamknięte, jedno-wielokrotnego wyboru, pytania z listami rankingowymi itp.), jak i materiały multimedialne -  fotografie, nagrania wideo/audio. Ponadto na wysoką jakość udzielanych odpowiedzi wpływają także stosowane systemy weryfikacji i filtracji - panel internetowy, aby był skuteczny, dysponować musi wyłącznie wiarygodnymi, rzetelnymi i zaangażowanymi w wypełnianie ankiet panelistami. Dla przykładu panel Badanie Opinii dysponuje także systemem monitorowania próby badawczej czy systemem automatycznego generowania raportów, zaś sami respondenci (co zwiększa ich zaangażowanie w udział w badaniu) mają możliwość wypełniania ankiet  na urządzeniach mobilnych, zaś za każdy uzupełniony kwestionariusz zasila ich konto użytkownika w punkty, które mogą zamienić na ekwiwalent pieniężny. Dla panelistów jest to zatem okazja nie tylko do podzielenia się swoją opinią na zadany temat, ale i zasilenia domowego budżetu.

Badanie ankietowe dają potrzebne informacje

Przy czym w swojej metodzie pozwalają na wybranie takiego narzędzia, które będzie uwzględniał posiadane zasoby finansowe oraz czas przewidziany na zrealizowanie badania.

 

Metoda gotowa do podjęcia wielu wyzwań

Sam proces badawczy z wykorzystaniem ankietyzacji może uwzględniać rozmaite zagadnienia takie jak np.:

  • badanie ruchu turystycznego;
  • satysfakcję czy lojalność konsumentów/pracowników;
  • świadomość marki w danym społeczeństwie.

Tym samym badanie takie może realizować rozmaite cele zaczynając od zwiększenia sprzedaży jakiegoś produktu po poprawę aktualnej sytuacji firmy z uwzględnieniem konfliktów wewnętrznych.

 

Ilościowy i jakościowy wymiar badania

Przy czym cel badania determinuje w pewnym stopniu sposób przeprowadzana badania, a może on się odbywać z uwzględnieniem takich metod jak:

  • wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo (CATI);
  • ankiety online;
  • wywiady ze wspomaganiem urządzeń mobilnych.

Powyższe metody pozwalają na pozyskanie informacji o charakterze ilościowym. Tym samym dla pogłębienia procesu badawcze powinno przeprowadzić się badanie nakierowane na jakościowy wymiar badanego zjawiska.

 

Metody oparte na rozmowach

W celu ujęcie jakościowego charakteru badania korzysta się z takich metod jak:

  • indywidualne wywiady pogłębione (IDI);
  • zogniskowane wywiady grupowe (FGI).

Każda z tych metod opiera się na bezpośredniej rozmowie ankietowanego z ankietowanymi. Przy czym jeśli chodzi o FGI są to rozmowy w kilkuosobowych grupach, a nad ich przebiegiem czuwa moderator, który to posiada określony scenariusz badania. Pozwala to na skupienie się na najważniejszych punktach badanego zagadnienia i przeprowadzenie pełnowartościowego wywiadu.

 

Informacje kształtują rozwój

Dzięki przeprowadzanym procesom badawczym można zyskać wiedzę zarówno na temat informacji koncentrujących się na danych ilościowych, jak i na jakościowym wymiarze.  Takie badania ankietowe umożliwią podejmowanie kolejnych wyzwań, ale przede wszystkim dają szansę na realizację obranych strategii rozwojowych. Stąd realizowane procesy badawcze nie tylko wpływają na efektywność działania, ale przede wszystkim dają możliwości rozwoju w skonkretyzowanych obszarach.

Co powinien wiedzieć użytkownik panelu konsumenckiego?

Badacze zdając sobie sprawę, jak ważne i znaczące dla ostatecznego wyniku procesu badawczego są szczere odpowiedzi zachęcają ankietowanych do wzięcia udziału w badaniu online. W dużej mierze rozwiązanie to przynosi korzyści samym uczestnikom badania, a jednocześnie gromadzi ich w jednym miejscu - na panelach badawczych. Tym samym osoba, która decyduje się na wypełnianie ankiet internetowych, zyskuje stały dostęp do bazy ankiet aktualizowanej wraz z pojawieniem się nowej ankiety.

 

Czy słusznie postąpiłem decydując się na wypełnienie ankiety online?

Ankietyzacja online pozwala badanym na zaprezentowanie swojej szczerej opinii bez poczucia bycia ocenianym. Co więcej taka forma badania wspiera anonimowość oraz poufność wyników. Decydując się na zarabianie na ankietach należy pamiętać o tym, że:

  • dobra ankieta wiąże się z możliwością otrzymania wynagrodzenia lub nagród;
  • uczciwa ankieta pozwala na zrezygnowanie z jej wypełniania w dowolnym momencie bez podawania powodu;
  • często na panelu badawczym zbiera się punkty, które po uzyskaniu odpowiedniej sumy umożliwiają pobranie adekwatnego wynagrodzenia.

Jeśli masz tego świadomość to twoja decyzja o wzięciu udziału w takim typie badania była rzeczywiście słuszna.

 

Co sprawia, że warto wypełniać ankiety online?

Powodów dla których warto wypełniać ankiety internetowe, jest bardzo dużo. Kilka z nich zostało wymienionych już wyżej. Warto jednak zwrócić uwagę także na inne powody, takie jak:

  • ankietyzacja online nie wymaga poświęcenia dużej ilości czasu;
  • możliwość wypełniania ankiet w dowolnym momencie;
  • łatwy dostęp do bazy ankiet poprzez rejestrację na panelu badawczym;
  • różnorodność proponowanych ankiet, co sprawi, że rzadko zdarzy się odpowiadanie na podobne pytania.

 

Co mogę osiągnąć dzięki wypełnianiu ankiet?

Wśród korzyści, które czerpie się z wypełniania ankiet internetowych, warto wymienić nie tylko możliwość pobierania wynagrodzenia oraz pozyskiwania nagród, ale także:

  • możliwość uczestnictwa w społecznie ważnych badań;
  • dostęp do szerokiego zakresu badań;
  • możliwość czerpania praktycznej wiedzy na temat poprawnej budowy kwestionariuszy oraz przeprowadzania badania;
  • zdobywanie dodatkowych punktów za zapraszanie do badania znajomych, udostępnianie badań etc.

Należy pamiętać o tym, że zarabianie na ankietach wymaga przede wszystkim systematycznego uczestniczenia w badaniach oraz udzielania prawdziwych informacji. Jeśli nie chcesz udzielać jakiś informacji na swój temat, lepiej zrezygnuj z badania niż kłam.

© 2017 Badania Ankietowe – wiedza z pierwszej ręki

Badania ankietowe od 4 zł.