Dlaczego kampanie marketingowe nie działają?

W świecie marketingu cyfrowego personalizacja jest celem nadrzędnym. Firmy inwestują w zaawansowane systemy, automatyzację i kampanie reklamowe, starając się dotrzeć do klienta z idealnym komunikatem. To wszystko słuszne działania, ale często brakuje w nich fundamentu: realnego zrozumienia, że rynek nie jest jednolity.

Mówienie do wszystkich to mówienie do nikogo. To właśnie w tym miejscu ważne są badania segmentacyjne. Połączenie twardych danych o postawach i potrzebach klientów ze strategią marketingową to najprostsza droga do stworzenia komunikacji, która realnie rezonuje z odbiorcami i buduje silną pozycję marki.

Jakie pytania zadają Twoi klienci?

Wiele firm wciąż opiera swoją strategię na prostej demografii ("kobiety, 30-45 lat, duże miasta"). Problem polega na tym, że w tej jednej grupie mogą znajdować się osoby o skrajnie różnych potrzebach, motywacjach i barierach zakupowych. Płytka segmentacja prowadzi do tworzenia ogólnych komunikatów, które nikogo nie poruszają. Badania marketingowe, a w szczególności ankietowe, pozwalają wykroczyć poza demografię.

Dzięki badaniom segmentacyjnym można odkryć:

• Jakie są prawdziwe potrzeby i motywacje? Czy klienci szukają prestiżu, bezpieczeństwa, wygody, czy oszczędności? Jedna grupa może kupować ten sam produkt, by zaoszczędzić czas, a inna, by poczuć się ekspertem.
• Jakie problemy próbują rozwiązać? Badania pozwalają zidentyfikować trudności i bariery dla różnych grup. Można wtedy tworzyć treści i oferty, które są bezpośrednią odpowiedzią na te problemy.
• Jak wygląda ich proces zakupowy? Gdzie szukają informacji? Co jest dla nich barierą w koszyku? Kto podejmuje decyzje?

Połączenie danych z badań z segmentacji ze strategią biznesową

Badanie segmentacyjne tworzy raport, który pokazuje, jak poruszać się po rynku.

• Tworzenie person: Na podstawie twardych danych z badań można zbudować 3-5 realistycznych person. Nie będą one oparte na domysłach, ale na statystycznie istotnych skupiskach postaw i zachowań.
• Dopasowanie komunikacji: Mając zdefiniowane segmenty, można przestać wysyłać ten sam newsletter do wszystkich. Segment wrażliwy cenowo powinien otrzymywać komunikaty o promocjach. Segment poszukujący jakości - informacje o certyfikatach i trwałości produktu.
• Rozwój produktu: Segmentacja pokazuje, że nie wszyscy potrzebują tych samych funkcji. Być może warto stworzyć wersję "Pro" dla zaawansowanego segmentu ekspertów i wersję "Light" dla tych, którzy cenią prostotę.

Badania marketingowe to coś więcej niż zebranie danych. Wartością jest ich interpretacja i przełożenie na konkretne działania. Profesjonalna agencja badawcza taka jak Biostat pomoże nie tylko zidentyfikować istniejące segmenty rynkowe, ale także wskaże, które z nich są najbardziej obiecujące i jak do nich dotrzeć.