Tag: ankiety internetowe

Zrozumienie konsumenta skupia się na rozpoznaniu jego potrzeb oraz motywacji. W tym celu przeprowadza się różnego rodzaju badania, takie jak ankiety online, które pozwalają na rozmowę z klientem i skupieniem się na jego odczuciach względem danej marki czy produktu. Konsumenta należy w tym ujęciu traktować jako osobę autonomiczną, gotową do podejmowania świadomych decyzji.

 

Klient to bezcenne źródło wiedzy

Na decyzję konsumenta wpływają między innymi emocje oraz wrażenia, które odczuwa w stosunku do danego produktu bądź marki. Za decyzjami klientów zawsze należy widzieć konkretne sytuację, które przyczyniły się do ich podjęcia, a przed tym do zaistnienia potrzeby skorzystania z danego produktu czy usługi. Metoda CAWI (ankiety online) jest innowacyjnym narzędziem służącym do:

• zaprezentowania ilościowej opinii klientów;
• zapoznania się ze zdaniem konsumentów;
• zwrócenia uwagi odbiorców rynku na dany produkt bądź usługę.

 

W procesie badawczym należy wybrać odpowiednie narzędzia

CAWI (ankiety online) jest narzędziem wykorzystującym sieć internetową jako sposób dotarcia do klienta. Pozwala to na nawiązywania kontaktu z klientem w czasie mu odpowiadającym i dla niego komfortowym. Mówiąc o tym narzędziu należy podkreślić, że jest ono:

• stosunkowo tanie;
• łatwe w pozyskiwaniu danych;
• lubiane przez konsumentów;
• przejrzyste dla wszystkich osób zaangażowanych w badanie.

 

Ile czy dlaczego?

Dodatkowym atutem omawianego narzędzia jest fakt, że zalicza się go do metod ilościowych. Oznacza to, że otrzymane dane odpowiadają na pytanie: ile?. Narzędzie to ujmuje rzeczywistość liczbowo, pokazują w sposób liczbowy poziom spełnienia jakieś zmiennej. Przez co otrzymane parametry liczbowe opisują badane zjawisko czy obiekt. Warto zauważyć, że metody jakościowe umożliwiają postrzeganie danej kwestii z perspektywy klienta. W tych metodach odnosi się do pytać osadzających się na zapytaniu: dlaczego?.

 

Co to znaczy, że proces badawczy jest efektywny?

Kierując uwagę na zagadnienie metody CAWI (ankiet online) ujawnia się dylemat, które z rodzajów badań jest lepsze: metody ilościowe czy jakościowe. Chociaż punkt odniesienie w niniejszym artykule nakierowany jest na zagadnienie metod ilościowych to nie można pominąć wartości metod jakościowych. Tylko proces badawczy, który jest odpowiednio wzmocniony i pogłębiony można uznać za efektowny, gdyż:

• aby zrozumieć dane zjawisko należy oglądać je z różnych stron;
• każda uzyskana informacja jest ważna;
• nie wszystko da się wyrazić liczbami lub tylko słowami.

 

Wykorzystanie metody CAWI (ankiet online) pozwala na zdobycie danych, które okażą się kluczowe w procesie rozwojowym, a co więcej mogą być podstawą do przeprowadzania dalszych badań np. metodami jakościowymi, które potwierdzą, wzmocnią oraz pogłębią uzyskane wyniki.

Oczywistym jest, że  sprawdzenie opinii klientów, na temat firmy, oferowanych usług, czy produktów nie jest łatwe i trudno czasem dotrzeć do odpowiedniej ilości respondentów. Nie każda metoda badania opinii przynosi zadowalające nas efekty. Proponowaną przez Nas metodą jest badanie ankietowe. Daje ono duża ilość informacji dotyczących wybranej przez nas grupy statystycznej, na wybrany przez nas temat. Aby takie badanie przyniosło jak największe korzyści dla firmy, powinno być przeprowadzone przez wyspecjalizowane do tego jednostki.

Dlaczego powinniśmy się zdecydować na zlecenie badania profesjonalistom ?

Samo utworzenie kwestionariusza nastręcza wielu problemów. Pytanie dobrane do badania powinny być wyczerpujące i dające nam pełen ogląda interesującego nas zagadnienia. Źle dobrane pytanie może sprawić, że nie uzyskamy potrzebnych nam informacji, a sformułowanie pytania, może źle wypłynąć na odpowiedź badanego. Dlatego lepiej to zadanie pozostawić profesjonalistom, którzy mają doświadczenie w swojej branży i wiedzą, jakich błędów należy unikać. Kiedy źle sformułujemy pytanie ankietowe, badani mogą je odebrać w inny sposób niż zamierzony, przez co otrzymamy mylne informacje, bądź  zupełnie nam niepotrzebne.

 Kolejnym problemem  jest samo przeprowadzenie badania. W jaki sposób znaleźć i dotrzeć do wybranej grupy docelowej? Jak zachęcić ją do odpowiedzenia na zadane pytania i jak sprawić, aby odpowiedzi stały się dla nas użytecznym narzędziem marketingowym.  Proponujemy badania ankietowe, które ankieterzy przeprowadzają telefonicznie(CATI),  przez ankietę internetową (CAWI), terenową (CAPI), badania ankietowe, albo  przez tradycyjne wypełnianie kwestionariuszy w formie papierowej. Dzięki dużym możliwością i wielu kanałom dostępu, mamy większe możliwości dotarcia do szerszego grona odbiorców, a co za tym idzie pozyskania większej ilości informacji, które to z kolei przekładają się na lepsze usprawnienie działania firmy.

Ostatni problem z badaniem ankietowym może pojawić się, gdy już mamy gotowe ankiety. Trzeba dokonać ich analizy, aby wyciągnąć z ankiet niezbędne dla nas informacje. Na tym etapie dokonuje się selekcji, porównania i analizy, otrzymanych ankiet. Nie każdy jest w stanie przeprowadzić analizę, która będzie odpowiednia i zgodna z naszymi oczekiwaniami, aby uzyskać wyczerpujące  i satysfakcjonujące nas efekty. Nasi specjaliści mają doświadczenie w przeprowadzaniu tego typu badań i analizowaniu ich wyników. Żeby zaoszczędzić czas, nerwy oraz pieniądze lepiej powierzy to zadanie wyspecjalizowanym do tego jednostką, które w satysfakcjonujący nas sposób, za pomocą nowoczesnych programów i metod, opracują badanie oraz analizę wybranego przez nas segmentu lub zagadnienia.