W jaki sposób zbadać satysfakcję klientów i zwiększyć zyski firmy?

Wkładasz ogromne środki finansowe w promocję firmy, jednak w dalszym ciągu nie osiągasz zadowalających efektów? Jeśli Twoi Klienci nie są zadowoleni z oferty oraz jakości obsługi, wtedy nawet najkosztowniejsze działania nie przyniosą jakiegokolwiek rezultatu. Należy zawsze zacząć od działań opartych o zwiększenie ich satysfakcji. Proces ten warto starannie zaplanować. Ankietowe badania satysfakcji klientów są pod tym kątem niezwykle przydatne.

 

Dlaczego musisz pytać konsumentów o opinię?

 

Przede wszystkim dlatego, że w przeciwnym razie po prostu odejdą do konkurencji. A tego przecież nie chcesz. Będą chętnie kupować u Ciebie pod warunkiem, że nawiążesz z nimi bezpośrednią relację opartą na zaufaniu. A o to naprawdę nie trudno. Wystarczy dać odczuć, że ich opinia jest ważna, i że chcesz się z nią liczyć. Badania ankietowe to jeden z najszybszych sposobów na to, aby wejść z Klientem w dialog. Aby to jednak było możliwe, warto abyś powierzyć realizację takich pomiarów zewnętrznej firmie badawczej. W przeciwnym razie ciężko będzie Ci kogokolwiek przekonać o to, że badanie ma charakter anonimowy.

 

 

Pomiary drogą online – same korzyści

 

W pierwszym momencie pomyślałeś sobie, że skoro ankiety, to w wersji papierowej? To naprawdę nie jest dobrym rozwiązaniem. Nikt nie ma przecież dzisiaj czasu wypełniać długiego kwestionariusza i zastanawiać się, czy aby na pewno uzupełnił dobrze wszystkie rubryki. Znacznie lepszym rozwiązaniem jest bez wątpienia ankietyzacja online. W takim przypadku to system kontroluje, czy odpowiedzi respondenta spełniają kryterium logiczności i poprawności. Jeśli na przykład badany pominie jakieś pytanie lub udzieli sprzecznej odpowiedzi, wtedy oprogramowanie błyskawicznie to wychwyci.

 

Ankietyzacja elektroniczna to również sposób na przeprowadzenie badania w maksymalnie krótkim czasie – nawet do 48 godzin. Odpowiedzi będą spływać do bazy w trybie rzeczywistym, a Ty będziesz mógł na bieżąco kontrolować stopień realizacji badania. Zyskassz również możliwość, aby na bieżąco wprowadzać do formularza ankietowego stosowne zmiany lub rozbudowywać ankietę o nowe bloki pytań.

 

Czego mogą dotyczyć badania satysfakcji Klienta?

 

W ramach pomiarów możesz zapytać między innymi o następujące kwestie:

 

  • Czy Klienci są zadowoleni z tradycyjnej/telefonicznej/mailowej jakości obsługi? Jakie elementy budzą ich zastrzeżenia?

  • Czy jakość produktów spełnia oczekiwania potencjalnych nabywców?

  • Jak Klient ocenia ceny produktów – czy kształtują się one na optymalnym poziomie? Jak zmiana ceny wpłynęłaby na skłonność do zakupu?

  • W jakich miejscach konsumenci najchętniej dokonują zakupów, czy punkty dystrybucji spełniają ich oczekiwania?

 

Podsumowanie

 

Nie zastanawiaj się zatem dłużej. Badania satysfakcji Klientów pozwolą Ci sięgnąć po informacje, które są niemalże na wagę złota. Jeśli zależy Ci na rozwoju Twojej firmy i stale wzrastających wynikach sprzedaży, wtedy nie możesz przejść obojętnie obok opinii Klienta.  

Tagi

badanie opinii badania opinii badania opinii klientów badanie opinii klientów badania satysfakcji klientów badanie satysfakcji klientów
IDI - jedna z najpopularniejszych metod realizacji badań rynku W jaki sposób można zarobić pieniądze za ankiety? Panelowe badania ankietowe - wyrażanie opinii a płatne ankiety Na czym polegają badania społeczne i jakich informacji dostarczają? Badania ankietowe rynku e-commerce dla nowoczesnych firm Badania telefoniczne dla Twojej firmy Badania ankietowe pacjentów a weryfikacja satysfakcji z obsługi Badania ankietowe - krótki rys historyczny Zastosowanie techniki CAWI w badaniach pracowników Zastosowanie badań sondażowych w marketingu – osiągnij szereg korzyści biznesowych! Panelowe badania ankietowe - na czym polegają badania opinii? Nowoczesne rozwiązania a badania ankietowe rynku Zarabianie przez Internet Badania ankietowe a poszukiwania oprogramowania idealnego Badania ankietowe - rozwiązania dla firm medycznych Badania opinii pracowników Sektor farmacji a badania ankietowe rynku Kreowanie pozytywnego wizerunku – placówki medyczne Rynek FMCG a badania ankietowe Analiza Statystyczna w opiece zdrowotnej Badania omnibusowe Przydatność kalkulatora wielkości próby Badania rynku i ich rodzaje Badania telefoniczne (CATI) a tradycyjne badania ankietowe (PAPI) Wyniki badań ankietowych i ich analiza Jak efektywne przeprowadzić badania ankietowe? Badania ankietowe i ich rodzaje Badania ankietowe - sposób przeprowadzania Czym są badania ankietowe? Ile kosztują badania ankietowe? Jak szybki i tanio przeprowadzić badania ankietowe i sondaże? Ankietyzacja online Klientów sklepu internetowego Innowacyjny kontakt z klientem dzięki ankietom online SurvGo - nowe sposoby ankietyzacji W jaki sposób zbadać satysfakcję klientów i zwiększyć zyski firmy? Dlaczego lepiej korzystać z gotowych rozwiązań przy przeprowadzaniu badań ankietowych? (cz. I) Dlaczego lepiej korzystać z gotowych rozwiązań przy przeprowadzaniu badań ankietowych? (cz. II) CATI jako sposób kontaktu z klientem Badanie sondażowe - ankieta Jaka jest różnica między dlaczego a ile? Opinia pacjentów jako bodziec do wprowadzenia zmian Omnibus - kompleskowe badania ankietowe Płatne ankiety w procesie budowania wizerunku firmy Na co zwrócić uwagę dobierając metodę badawczą? Omnibus - badanie ankietowe wspierające biznes Badania opinii klientów: ankiety – plusy i minusy Badania ankietowe dla przedsiębiorców- zwiększenie sprzedaży Na czym polegają badania ruchu turystycznego? Zastosowanie CAWI w badaniach ankietowych CATI jako telefoniczna metoda badania klientów Badanie ankietowe dają potrzebne informacje Jaką metodę wybrać realizując badania ankietowe? Płatne ankiety w procesie wyrażania i pozyskiwania opinii Co powinien wiedzieć użytkownik panelu konsumenckiego? Historia pewnej podróży – co się dzieje zanim pacjent trafi do gabinetu? Ceny badań ankietowych. Badania ankietowe online.

© 2017 Badania Ankietowe – wiedza z pierwszej ręki

Badania ankietowe od 4 zł.