Tag: badanie opinii

Panelowe badania ankietowe - na czym polegają badania opinii?

Badanie opinii to usługa dedykowana nie tylko przedsiębiorcom, jako narzędzie pozwalające na maksymalizację zysku i zwiększenie konkurencyjności. To także dogodny sposób na dostosowanie oferty rynkowej do realnych potrzeb i preferencji konsumentów. I wreszcie - badanie opinii to także sposób  na zasilenie domowego budżetu.

Panel konsumencki Badanie Opinii

Firma Biostat, doceniając znaczenie opinii konsumenckich i ich rolę w procesie decyzyjnym, oddała do Państwa użytku portal Badanie Opinii dedykowany wszystkim tym, którzy są skłonni podzielić się swoim zdaniem na zadany temat, wspierając tym samym aktualnie realizowane przez firmę badanie opinii czy rynku. Rejestracja i uzupełnienie profilu uczestnika umożliwia dostęp do płatnych, dostosowanych do respondenta ankiet internetowych - przyjmowanie zaproszeń do badań i wypełnianie kwestionariuszy pozwala na zbieranie punktów i późniejszą zamianę ich na pieniądze.

 

Wykorzystanie ankiet CAWI

Badanie opinii za pośrednictwem panelu Biostat realizowane jest poprzez ankietyzację internetową CAWI (Computer Assisted Web Interview), dzięki czemu ankiety wypełniać można na dowolnym urządzeniu elektronicznym z dostępem do Internetu i wyposażonym w przeglądarkę internetową lub aplikacje mobilną Biostat Survey. Takie rozwiązania gwarantują, że każde panelowe badanie opinii jest nie tylko szybkie, przyjemne i łatwe, ale również w pełni anonimowe i bezpieczne. Państwa dane nie są nikomu udostępniane i służą takiej filtracji ankiet, by badanie opinii dotyczyło wyłącznie interesujących Państwa tematów. W każdej chwili istnieje również możliwość wypisania się z projektu.

 

Korzyści z badania opinii

Mnogość zleceń gwarantuje m.in. szerokie spektrum zagadnień, których analizę zlecają podmioty rynkowe. Badanie opinii może mieć charakter zarówno konsumencki i dotyczyć Państwa wrażeń z dokonywanych zakupów i ocen dostępnych na rynku ofert czy też potrzeb w zakresie nowości produktowych/usługowych, jak i typowo pracowniczy. Badanie opinii to też bowiem doskonałe narzędzie dla oceny poszczególnych aspektów pracy i jej klimatu oraz satysfakcji oraz lojalności pracowników. Zapewnia ono również możliwość wypracowywania zmian pozwalających na poprawę osiąganej wydajności i bezpieczeństwa czy optymalizację systemu motywowania pracowników.

Zarabianie przez Internet

 

W ostatnich latach można zaobserwować niezwykle szybki rozwój badań internetowych. Są to badania bardzo często wykorzystywane przez firmy badawcze z uwagi na niezwykle niskie koszty. Ich minusem jest jednak niepewny czas realizacji i możliwość nie zrealizowania założonej próby badawczej. Tym właśnie charakteryzują się badania CAWI (Computer Assisted Web Interview), a więc ankiety internetowe. Dlatego agencje badawcze coraz częściej stawiają na profesjonalne panele badań rynku i opinii, dzięki którym tworzą społeczność badaczy, społeczność respondentów. Zasada jest prosta – im większa siatka respondentów wypełniających ankiety online, tym większe prawdopodobieństwo zrealizowania próby i krótkiego czasu realizacji badania.

 

Panel badawczy

Panele online mają bardzo prostą zasadę działania. Prawie każdy z nich jest stworzony jako „dodatek” do agencji badawczej. Widać to m.in. w regulaminie danego panelu albo po prostu w zakładce „Kontakt”, czy innej zakładce zawierającej dane kontaktowe panelu. Rejestrując się w takim panelu wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Niektórzy się tego obawiają. Niepotrzebnie. Dzisiejsze systemy zabezpieczania danych są dużo lepiej rozwinięte niż jeszcze kilka lat temu. Jednak należy pamiętać, że zdarzają się próby wyłudzenia danych. Dosyć łatwo to sprawdzić – profesjonalny panel nie wymaga takich informacji jak numer dowodu osobistego, PESEL, czy numer karty kredytowej. Ale to prawda, że profil użytkownika, jeśli chcemy zwiększyć prawdopodobieństwo swojego uczestnictwa w badaniach, musi zawierać dosyć dużo informacji. Standardowe to wiek, płeć, województwo i wielkość miejscowości zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu, zainteresowania, zwyczaje zakupowe, najlepiej znane marki, branża, w której się pracuje itd. Ponadto należy zapoznać się z regulaminem danego panelu i – jeśli zgromadziliśmy już odpowiednią liczbę punktów – podać numer konta w PayPal, czy innym systemie, przez który będą przesyłane pieniądze (po wypełnieniu każdej ankiety otrzymuje się punkty, to inaczej ankiety za punkty i nagrody). Potem czeka się już tylko na wiadomości o tym, że rozpoczęło się kolejne badanie. Przy czym panuje pełna dowolność, jeśli chodzi o wypełnianie profilu w serwisie płatnych ankiet i jeśli chodzi o wypełnianie ankiet – nie chcemy, nie wypełniamy.

 

Wypełniaj płatne ankiety

Zarabianie przez Internet, dzięki płatnym ankietom online, jest niezwykle proste i przyjazne. Wystarczy spełnić minimalne wymagania techniczne, tj. posiadanie urządzenia takiego jak pecet, laptop, tablet, smartfon, zaktualizowanie przeglądarki i dostęp do Internetu. Badania internetowe i ankiety internetowe nie wymagają żadnego dyplomu, żeby w nich uczestniczyć. Firma badawcza dobiera próbę tak, by była reprezentatywna dla populacji. Nie trzeba więc martwić się tym, czy „dobrze” wypełniło się profil. Należy go wypełnić zgodnie z prawdą, resztą zajmie się system badawczy, który dobierze użytkowników panelu online do płatnych ankiet internetowych.

W jaki sposób zbadać satysfakcję klientów i zwiększyć zyski firmy?

Wkładasz ogromne środki finansowe w promocję firmy, jednak w dalszym ciągu nie osiągasz zadowalających efektów? Jeśli Twoi Klienci nie są zadowoleni z oferty oraz jakości obsługi, wtedy nawet najkosztowniejsze działania nie przyniosą jakiegokolwiek rezultatu. Należy zawsze zacząć od działań opartych o zwiększenie ich satysfakcji. Proces ten warto starannie zaplanować. Ankietowe badania satysfakcji klientów są pod tym kątem niezwykle przydatne.

 

Dlaczego musisz pytać konsumentów o opinię?

 

Przede wszystkim dlatego, że w przeciwnym razie po prostu odejdą do konkurencji. A tego przecież nie chcesz. Będą chętnie kupować u Ciebie pod warunkiem, że nawiążesz z nimi bezpośrednią relację opartą na zaufaniu. A o to naprawdę nie trudno. Wystarczy dać odczuć, że ich opinia jest ważna, i że chcesz się z nią liczyć. Badania ankietowe to jeden z najszybszych sposobów na to, aby wejść z Klientem w dialog. Aby to jednak było możliwe, warto abyś powierzyć realizację takich pomiarów zewnętrznej firmie badawczej. W przeciwnym razie ciężko będzie Ci kogokolwiek przekonać o to, że badanie ma charakter anonimowy.

 

 

Pomiary drogą online – same korzyści

 

W pierwszym momencie pomyślałeś sobie, że skoro ankiety, to w wersji papierowej? To naprawdę nie jest dobrym rozwiązaniem. Nikt nie ma przecież dzisiaj czasu wypełniać długiego kwestionariusza i zastanawiać się, czy aby na pewno uzupełnił dobrze wszystkie rubryki. Znacznie lepszym rozwiązaniem jest bez wątpienia ankietyzacja online. W takim przypadku to system kontroluje, czy odpowiedzi respondenta spełniają kryterium logiczności i poprawności. Jeśli na przykład badany pominie jakieś pytanie lub udzieli sprzecznej odpowiedzi, wtedy oprogramowanie błyskawicznie to wychwyci.

 

Ankietyzacja elektroniczna to również sposób na przeprowadzenie badania w maksymalnie krótkim czasie – nawet do 48 godzin. Odpowiedzi będą spływać do bazy w trybie rzeczywistym, a Ty będziesz mógł na bieżąco kontrolować stopień realizacji badania. Zyskassz również możliwość, aby na bieżąco wprowadzać do formularza ankietowego stosowne zmiany lub rozbudowywać ankietę o nowe bloki pytań.

 

Czego mogą dotyczyć badania satysfakcji Klienta?

 

W ramach pomiarów możesz zapytać między innymi o następujące kwestie:

 

  • Czy Klienci są zadowoleni z tradycyjnej/telefonicznej/mailowej jakości obsługi? Jakie elementy budzą ich zastrzeżenia?

  • Czy jakość produktów spełnia oczekiwania potencjalnych nabywców?

  • Jak Klient ocenia ceny produktów – czy kształtują się one na optymalnym poziomie? Jak zmiana ceny wpłynęłaby na skłonność do zakupu?

  • W jakich miejscach konsumenci najchętniej dokonują zakupów, czy punkty dystrybucji spełniają ich oczekiwania?

 

Podsumowanie

 

Nie zastanawiaj się zatem dłużej. Badania satysfakcji Klientów pozwolą Ci sięgnąć po informacje, które są niemalże na wagę złota. Jeśli zależy Ci na rozwoju Twojej firmy i stale wzrastających wynikach sprzedaży, wtedy nie możesz przejść obojętnie obok opinii Klienta.  

Dlaczego lepiej korzystać z gotowych rozwiązań przy przeprowadzaniu badań ankietowych? (cz. I)

Zbieranie informacji zwrotnej od swoich klientów czy pozyskiwanie danych z rynku to w dzisiejszych czasach wręcz konieczność. Na szczęście istnieje mnóstwo możliwości by proces ten uprościć. Jedną z nich jest skorzystanie z gotowych rozwiązań - wynika z tego szereg zalet i podobna praktyka jest obecnie często stosowana przez większość firm czy podmiotów, chcących pozyskać informacje zwrotną lub przeprowadzić konkretne badanie. Metoda CAWI (badania za pomocą ankiet internetowych) jest obecnie bardzo popularna ze względu na kilka czynników - więcej o niej w artykule omawiajacym szerzej same badania online. Dlaczego jednak korzystanie z gotowych rozwiązań takich jak panele badawcze jest najlepszym rozwiązaniem?

 

Gotowe aplikacje do przeprowadzenia badań ankietowych

Tworzenie systemu jest bardzo długim i skomplikowanym procesem, poza tym wymaga sporych nakładów finansowych. Możemy oczywiście skorzystać z zewnętrznego oprogramowania, które nie jest panelem badawczym, ale nie będzie wtedy ono do końca przystosowane do naszych zamiarów. W rozwiązaniach takich jak panele internetowe nie musimy szukać oprogramowania za pomocą którego, będziemy tworzyć ankiety i zbierać pożądane dane. Panele badawcze dysponują swoimi aplikacjami internetowymi oraz aplikacjami mobilnymi pozwalającymi na tworzenie formularzy, wypełnianie ankiet przez respondentów oraz ich automatyczną analizę. Takie oprogramowanie z reguły jest już przetestowane i dopracowywane na odpowiednio długim okresie czasu, więc skorzystanie z tych doświadczeń jest sporą oszczędnością czasu i pieniędzy. 

 

Nie musimy szukać grupy docelowej

Każde badanie wymaga określenia grupy docelowej - czasami robimy to bardzo precyzyjnie czasami potrzebujemy ogólnych danych. Panele badawcze mogą pochwalić się grupą aktywnych uczestników, którzy wypełniają ankiety oraz są sprofilowani – panele posiadają o nich informacje. Znaczy to mniej więcej tyle, że możemy sobie wybrać grupę docelową z gotowej bazy użytkowników i nie musimy poświęcać czasu na jej poszukiwanie i rekrutacje. Panele badawcze  jak Badanie Opinii potrafią mieć do kilkunastu tysięcy respondentów. Grupa użytkowników, korzystająca stale z jednej aplikacji mobilnej to również inne zalety – możemy skorzystać z gotowego już systemu powiadomień użytkowników o nowym badaniu oraz nie musimy się martwić jak przekonać naszą grupę docelową do wypełnienia ankiety. Aplikacje do ankietyzacji, przygotowywane przez Panele Badawcze posiadają gotowy system motywacyjny - z reguły za wypełnienia badania zbiera się punkty, które później wymienia się na pieniądze.

Dlaczego lepiej korzystać z gotowych rozwiązań przy przeprowadzaniu badań ankietowych? (cz. II)

Niniejszy artykuł jest wpisem kontynuującym wątek pierwszej części opracowania nt. "Dlaczego lepiej korzystać z gotowych rozwiązań przy przeprowadzaniu badań ankietowych?", który dostępny jest tutaj.

 

Szybkość zbierania wyników

Panele Badawcze są w stanie przeprowadzić badanie na próbie około tysiąca osób - nawet już w 24 godziny! Tak krótki czas realizacji spowodowany jest dwoma czynnikami - pierwszym z nich jest korzystanie z wypracowanych już kanałów komunikacji z respondentami, dzięki którym informacja o nowym badaniu błyskawicznie dociera do naszej grupy docelowej. Najczęściej stosowanymi formami powiadomień są :

  • wiadomości e-mail – panele badawcze wysyłają wiadomości email z zaproszeniem do wypełnienia ankiety w aplikacji do ankietyzacji z bezpośrednim linkiem do badania. Wysyłka wykonywana jest automatycznie do określonej grupy lub określonej liczby respondentów.
  • powiadomienia PUSH w aplikacjach mobilnych – aplikacje do ankietyzacji, które zostały stworzone przez panele badawcze posiadają moduł powiadomień PUSH, dzięki czemu użytkownik który posiada aplikacje na swoim telefonie, dostaje informacje bezpośrednio na smartphone o nowej ankiecie.
  • linkowanie ankiety w Social Media – udostępnienie na profilach w Social Media bezpośredniego linku do ankiety.

 

Dodatkowym sposobem na powiadomienia jest implementacja linku do ankiety na naszej stronie internetowej. Istnieje również możliwość importu własnej bazy użytkowników.

Drugim z czynników znacząco wpływających na czas zbierania informacji jest przyzwyczajenie użytkowników Panelu do wypełniania ankiet oraz dzielenia się opinią za pomocą aplikacji do ankietyzacji. Uczestnictwo w badaniach to proces, dzięki któremu zbierają punkty a następnie wymieniają je np. na środki finansowe.

 

Merytoryczna pomoc w tworzeniu ankiet oraz gotowe ankiety

Panele badawcze, oprócz gotowych rozwiązań, często oferują pomoc eksperta (osoby merytorycznej projektującej ankiety na co dzień) w formułowaniu pytań i określeniu wskaźników. Coraz bardziej popularnym rozwiązaniem jest również gotowe schematy ankiety, które oczywiście możemy modyfikować. Takie gotowe schematy zawierają standardowe pytania dla określonego typu badań lub określonej grupy docelowej. Po zebraniu odpowiedzi dla takiej ankiety, system automatycznie oblicza ważne wskaźniki – np. dla badania satysfakcji liczony jest wskaźnik NPS lub CSI.

 

Oszczędność czasu przy obróbce danych

Zebrane odpowiedzi z reguły poddawane są automatycznej obróbce danych przez system. Wyniki prezentowane są w formie tabel i wykresów. Wyniki można dowolnie eksportować oraz zapisywać. Format danych jest różny – od szczegółowych odpowiedzi w xls po możliwość zapisu wykresów w pliku graficznym. Aplikacje do ankietyzacji często posiadają moduł automatycznych porównań wyniku badania do poprzednich okresów.

Badanie sondażowe - ankieta

Przeprowadzając badania sondażowe można odnosić się do różnych form zbierania danych oraz ich analizy, a także z wykorzystaniem różnych środków kontaktować się z odbiorcami badania. Ważne jest, aby próba, która zostanie dobrana do badania była reprezentatywna, a sama metoda także taka była. W tym celu można wykorzystać sondaże, które polegają na regularnym zbieraniu danych od członków danej zbiorowości.

 

Do wyników należy posiadać dystans - czyli bierz pod uwagę błąd statytsyczny oraz inne błędy pomiaru sondażowego

W momencie, gdy sondaż dotyczy całego społeczeństwa mówi się o sondażach opinii publicznej, ale może on obejmować swoim zasięgiem konkretną grupę społeczno-zawodową np. uczniów, kucharzy, organizację. Jako technikę badawczą w kwestii sondażu można zastosować wywiad lub ankietę. O wartości metody świadczy stopień wiarygodności wyników, które to zależą  od:

  • umiejętności badacza;
  • właściwego skonstruowania narzędzi;
  • sposobu zbierania danych;
  • interpretacji wniosków.

 

O ankiecie… Kilka ważnych rzeczy

Ankiety umożliwiają opis badanej rzeczywistości, a w skutek tego pozwalają na zebranie i zanalizowanie danych na takie tematy jak między innymi:

  • faktów i związków występujących między nimi;
  • postaw, motywacji;
  • oczekiwań;
  • poznawania opinii.

Do największych zalet ankiet jako narzędzia można uznać szybkie tempo gromadzenia danych oraz zapewnienie anonimowości ankietowanym. Przy czym metoda ankietowa może mieć charakter osobowy (z ankieterem) bądź bezosobowy (np. ankieta online, prasowa).

 

Sposób zadawania pytań wpływa na wynik

Narzędzie, które zostanie zastosowane w procesie badawczym powinno zostać dogłębnie przemyślane oraz skonstruowane w taki sposób, aby zestaw pytań obejmował badane zagadnienie, a przy tym unikał zapytań, które:

  • są nieprecyzyjne, niejednoznaczne;
  • są obraźliwe;
  • zawierają treści krępujące.

Wystąpienie takich pytań zmniejsza prawdopodobieństwo otrzymania prawdziwych odpowiedzi, co będzie przekładało się na ostateczny wynik sondażu. W celu zwiększenia wiarygodności otrzymanych danych należy zadbać o to, aby ankietowany posiadał swobodę wypowiadania się.

 

Ankieta wspiera prawdomówność

Wybierając badania ankietowe, które będą przeprowadzane drogą online wybiera się relatywnie tanią formę przeprowadzenia badania. Co więcej pozwalają one na objęcie swoim zakresem dużych zbiorowości. Sondaże, które dbają o zachowanie anonimowości ankietowanych, a także o zachowanie ich komfortu zwiększają prawdopodobieństwo otrzymania prawdziwych odpowiedzi.

 

Sondaże

Najlepszy sposób na rozpoznanie preferencji danych grup respondentów
w zadanych obszarach stanowią badania opinii publicznej - sondaże.

Realizujemy sondaże opinii publicznej oraz sondaże polityczne (tzw. sondaże przedwyborcze)
- badania prowadzimy zarówno w skali ogólnopolskiej, jak i lokalnej.
Cechą charakterystyczną wszystkich naszych projektów jest rzetelność i szybkość ich realizacji.

Oferta badań sondażowych:

  • ogólnopolskie i lokalne sondaże opinii;
  • sondaże społeczne;
  • badania wizerunku marki;

 

 

 

  • sondaże rynkowe;
  • badania zachowań konsumenckich;
  • badania akademickie.

 

 

 

 

Kontakt w sprawie oferty: badania@biostat.com.pl
tel. 32 4221707

Opinia pacjentów jako bodziec do wprowadzenia zmian

Mówiąc o jakości w sektorze usług medycznych zawiera się w niej także jakość życia społeczeństwa. Dzięki przeprowadzaniu takich procesów badawczych jak badania opinii pacjentów możliwe jest zastosowanie zmian, które polepszą i usprawnią podejmowane działania. Poprzez takie badania można zapoznać się z potrzebami oraz oczekiwaniami pacjentów i dostosować świadczone usługi do tychże wymagań.

 

Opinie, które mówią jak działać

Przez jakość rozumie się zbiór cech oraz właściwości produktów/usług, które pozwalają na zaspokojenie pojawiających się potrzeb. Ogólnie rzecz biorąc jakość usług medycznych ma za zadanie:

  • spełniać oczekiwania i potrzeby odbiorców;
  • określać stawiane wymagania względem usług;
  • wesprzeć zadowolenie pacjenta.

 

Natomiast co do badań opinii pacjentów pozwalają one na zebranie potrzebnej wiedzy w kontekście odczuwanego zadowolenia, pojawiających się potrzeb i oczekiwań. Co więcej pozwalają one na dostosowanie tak podejmowanych działań, aby w pełni odpowiadały pojawiającym się wyzwaniom w danej społeczności.

 

Na opinię ma wpływ jakość usług

W literaturze wyróżnia się trzy wymiary jakości usług medycznych:

  • jakość struktury – w jej skład wchodzi: wyposażenie, budynki, pracownicy, struktura organizacji;
  • jakość procesu – dot. czynności podjętych bądź zaniechanych w procesie diagnozowania, leczenie, pielęgnowania oraz rehabilitacji pacjenta;
  • jakość wyniku – dot. oceny stopnia poprawy stanu zdrowia pacjentów i ich zadowolenie.

 

Mówiąc o jakości w obszarze usług medycznych należy podkreślić, iż jest ona zawsze oceniana subiektywnie. Światowa Organizacja Zdrowia mówiąc o jakości traktuje ją jako rezultat, sposób użycia środków, organizację usług oraz satysfakcję pacjenta. Sama zaś jakość nie jest zaś postrzegana jako stan idealny, lecz obiektywny cel.

 

Sposób na to, aby skuteczniej działać

Pozyskana wiedza w procesie badania opinii pacjentów pozwala na zastosowanie odpowiednich rozwiązań oraz usprawnienie dotychczas podejmowanych działań. Dodatkowym atutem takich badań jest:

  • polepszenie procesu decyzyjnego;
  • realizacja oczekiwań pacjentów;
  • zapoznanie się z aktualnymi opiniami.

 

Zmiany wprowadza się dla podniesienia jakości

Należy jednak pamiętać, iż badania takie powinny być wykonywane regularnie, co umożliwi obserwację dynamiki poszczególnych zjawisk. Pozyskane dane w procesie badań opinii pacjentów dają szansę na wprowadzenie zmian, które będą skuteczne, gdyż będą odpowiadały na konkretne wymagania oraz potrzeby ze strony pacjentów.

© 2017 Badania Ankietowe – wiedza z pierwszej ręki

Badania ankietowe od 4 zł.