Tag: badania opinii

Mamy w Polsce obecnie rynek pracownika. Dlatego też przedsiębiorcom coraz trudniej jest utrzymać najlepszych członków załogi, którzy są w dużym stopniu skłonni zmieniać miejsce swojego zatrudnienia. Dotyczy to zarówno wysoko wykwalifikowanych kadr, jak i osób wykonujących zajęcia typowo produkcyjne. W związku z tym warto przeprowadzić badania pracownicze i dowiedzieć się, co pracownicy myślą o pracy w Twojej firmie.

Jak prowadzi się badania pracownicze?

Badania opinii pracowników mogą być realizowane na dwa sposoby – z wykorzystaniem papierowych ankiet (PAPI) oraz z użyciem do tego celu ankietyzacji elektronicznej. Pierwsze rozwiązanie ma uzasadnienie zwłaszcza w przypadku pracowników produkcyjnych, którzy nie zawsze potrafią biegle obsługiwać komputer oraz urządzenia mobilne. W związku z tym lepszym rozwiązaniem jest skierowanie do nich tradycyjnych kwestionariuszy ankietowych (zapieczętowanych), a następnie poproszenie o wrzucenie ich do zamkniętych urn. Dzięki temu zagwarantowana jest wysoka anonimowość dokonywanych pomiarów.

Badania pracownicze mogą być także przeprowadzane z użyciem techniki ankiety elektronicznej (CAWI) oraz z wykorzystaniem urządzeń elektronicznych (CAPI). Ich wybór to optymalny krok zwłaszcza mając na uwadze młodych i dobrze wykształconych pracowników, dla których obsługa nowoczesnych urządzeń nie stanowi najmniejszego kłopotu.

Standardy anonimowości w badaniach CAWI

W przypadku badań internetowych możliwe do zastosowania są dwie metody zapewniania anonimowości:

1. Unikalny login i hasło – pracownicy otrzymują dane identyfikacyjne na skrzynkę mailową, po czym są proszeni o ich wprowadzenie do systemu. Mogą wielokrotnie rozpoczynać, przerywać i ponownie wznawiać wypełnianie formularza;
2. Jednorazowy klucz identyfikacyjny – w tym przypadku możliwe jest wyłącznie jednorazowe wypełnianie ankiety w ramach badania opinii pracowników. Dzięki temu uzyskuje się gwarancję najwyższej anonimowości, co zwiększa skłonność respondentów do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji.

Jak zwiększyć frekwencję?

Nie zawsze pracownicy chętnie biorą udział w badaniach pracowników, obawiając się wyciągnięcia wobec nich negatywnych konsekwencji. Warto więc przed rozpoczęciem ankietyzacji zapewnić ich o anonimowości pomiarów. Dzięki temu będą oni dzielić się szczerymi i wartościowymi informacjami. Należy także przedstawić załodze potencjalne korzyści płynące z możliwości wdrożenia wniosków z badań. Ich opinie mogą bowiem posłużyć m.in. do zaplanowania polityki szkoleniowej, czy wprowadzenia innych działań w celu zwiększenia satysfakcji z pracy.

Wkładasz ogromne środki finansowe w promocję firmy, jednak w dalszym ciągu nie osiągasz zadowalających efektów? Jeśli Twoi Klienci nie są zadowoleni z oferty oraz jakości obsługi, wtedy nawet najkosztowniejsze działania nie przyniosą jakiegokolwiek rezultatu. Należy zawsze zacząć od działań opartych o zwiększenie ich satysfakcji. Proces ten warto starannie zaplanować. Ankietowe badania satysfakcji klientów są pod tym kątem niezwykle przydatne.

Dlaczego musisz pytać konsumentów o opinię?

Przede wszystkim dlatego, że w przeciwnym razie po prostu odejdą do konkurencji. A tego przecież nie chcesz. Będą chętnie kupować u Ciebie pod warunkiem, że nawiążesz z nimi bezpośrednią relację opartą na zaufaniu. A o to naprawdę nie trudno. Wystarczy dać odczuć, że ich opinia jest ważna, i że chcesz się z nią liczyć. Badania ankietowe to jeden z najszybszych sposobów na to, aby wejść z Klientem w dialog. Aby to jednak było możliwe, warto abyś powierzyć realizację takich pomiarów zewnętrznej firmie badawczej. W przeciwnym razie ciężko będzie Ci kogokolwiek przekonać o to, że badanie ma charakter anonimowy.

Pomiary drogą online – same korzyści

W pierwszym momencie pomyślałeś sobie, że skoro ankiety, to w wersji papierowej? To naprawdę nie jest dobrym rozwiązaniem. Nikt nie ma przecież dzisiaj czasu wypełniać długiego kwestionariusza i zastanawiać się, czy aby na pewno uzupełnił dobrze wszystkie rubryki. Znacznie lepszym rozwiązaniem jest bez wątpienia ankietyzacja online. W takim przypadku to system kontroluje, czy odpowiedzi respondenta spełniają kryterium logiczności i poprawności. Jeśli na przykład badany pominie jakieś pytanie lub udzieli sprzecznej odpowiedzi, wtedy oprogramowanie błyskawicznie to wychwyci.

Ankietyzacja elektroniczna to również sposób na przeprowadzenie badania w maksymalnie krótkim czasie – nawet do 48 godzin. Odpowiedzi będą spływać do bazy w trybie rzeczywistym, a Ty będziesz mógł na bieżąco kontrolować stopień realizacji badania. Zyskassz również możliwość, aby na bieżąco wprowadzać do formularza ankietowego stosowne zmiany lub rozbudowywać ankietę o nowe bloki pytań.

Czego mogą dotyczyć badania satysfakcji Klienta?

W ramach pomiarów możesz zapytać między innymi o następujące kwestie:

• Czy Klienci są zadowoleni z tradycyjnej/telefonicznej/mailowej jakości obsługi? Jakie elementy budzą ich zastrzeżenia?

• Czy jakość produktów spełnia oczekiwania potencjalnych nabywców?

• Jak Klient ocenia ceny produktów – czy kształtują się one na optymalnym poziomie? Jak zmiana ceny wpłynęłaby na skłonność do zakupu?

• W jakich miejscach konsumenci najchętniej dokonują zakupów, czy punkty dystrybucji spełniają ich oczekiwania?

Podsumowanie

Nie zastanawiaj się zatem dłużej. Badania satysfakcji Klientów pozwolą Ci sięgnąć po informacje, które są niemalże na wagę złota. Jeśli zależy Ci na rozwoju Twojej firmy i stale wzrastających wynikach sprzedaży, wtedy nie możesz przejść obojętnie obok opinii Klienta.  

Zbieranie informacji zwrotnej od swoich klientów czy pozyskiwanie danych z rynku to w dzisiejszych czasach wręcz konieczność. Na szczęście istnieje mnóstwo możliwości by proces ten uprościć. Jedną z nich jest skorzystanie z gotowych rozwiązań - wynika z tego szereg zalet i podobna praktyka jest obecnie często stosowana przez większość firm czy podmiotów, chcących pozyskać informacje zwrotną lub przeprowadzić konkretne badanie. Metoda CAWI (badania za pomocą ankiet internetowych) jest obecnie bardzo popularna ze względu na kilka czynników - więcej o niej w artykule omawiajacym szerzej same badania online. Dlaczego jednak korzystanie z gotowych rozwiązań takich jak panele badawcze jest najlepszym rozwiązaniem?

Gotowe aplikacje do przeprowadzenia badań ankietowych

Tworzenie systemu jest bardzo długim i skomplikowanym procesem, poza tym wymaga sporych nakładów finansowych. Możemy oczywiście skorzystać z zewnętrznego oprogramowania, które nie jest panelem badawczym, ale nie będzie wtedy ono do końca przystosowane do naszych zamiarów. W rozwiązaniach takich jak panele internetowe nie musimy szukać oprogramowania za pomocą którego, będziemy tworzyć ankiety i zbierać pożądane dane. Panele badawcze dysponują swoimi aplikacjami internetowymi oraz aplikacjami mobilnymi pozwalającymi na tworzenie formularzy, wypełnianie ankiet przez respondentów oraz ich automatyczną analizę. Takie oprogramowanie z reguły jest już przetestowane i dopracowywane na odpowiednio długim okresie czasu, więc skorzystanie z tych doświadczeń jest sporą oszczędnością czasu i pieniędzy. 

Nie musimy szukać grupy docelowej

Każde badanie wymaga określenia grupy docelowej - czasami robimy to bardzo precyzyjnie czasami potrzebujemy ogólnych danych. Panele badawcze mogą pochwalić się grupą aktywnych uczestników, którzy wypełniają ankiety oraz są sprofilowani – panele posiadają o nich informacje. Znaczy to mniej więcej tyle, że możemy sobie wybrać grupę docelową z gotowej bazy użytkowników i nie musimy poświęcać czasu na jej poszukiwanie i rekrutacje. Panele badawcze  jak Badanie Opinii potrafią mieć do kilkunastu tysięcy respondentów. Grupa użytkowników, korzystająca stale z jednej aplikacji mobilnej to również inne zalety – możemy skorzystać z gotowego już systemu powiadomień użytkowników o nowym badaniu oraz nie musimy się martwić jak przekonać naszą grupę docelową do wypełnienia ankiety. Aplikacje do ankietyzacji, przygotowywane przez Panele Badawcze posiadają gotowy system motywacyjny - z reguły za wypełnienia badania zbiera się punkty, które później wymienia się na pieniądze.

Przeprowadzając badania sondażowe można odnosić się do różnych form zbierania danych oraz ich analizy, a także z wykorzystaniem różnych środków kontaktować się z odbiorcami badania. Ważne jest, aby próba, która zostanie dobrana do badania była reprezentatywna, a sama metoda także taka była. W tym celu można wykorzystać sondaże, które polegają na regularnym zbieraniu danych od członków danej zbiorowości.

Do wyników należy posiadać dystans - czyli bierz pod uwagę błąd statytsyczny oraz inne błędy pomiaru sondażowego

W momencie, gdy sondaż dotyczy całego społeczeństwa mówi się o sondażach opinii publicznej, ale może on obejmować swoim zasięgiem konkretną grupę społeczno-zawodową np. uczniów, kucharzy, organizację. Jako technikę badawczą w kwestii sondażu można zastosować wywiad lub ankietę. O wartości metody świadczy stopień wiarygodności wyników, które to zależą  od:

• umiejętności badacza;
• właściwego skonstruowania narzędzi;
• sposobu zbierania danych;
• interpretacji wniosków.

O ankiecie… Kilka ważnych rzeczy

Ankiety umożliwiają opis badanej rzeczywistości, a w skutek tego pozwalają na zebranie i zanalizowanie danych na takie tematy jak między innymi:

• faktów i związków występujących między nimi;
• postaw, motywacji;
• oczekiwań;
• poznawania opinii.

Do największych zalet ankiet jako narzędzia można uznać szybkie tempo gromadzenia danych oraz zapewnienie anonimowości ankietowanym. Przy czym metoda ankietowa może mieć charakter osobowy (z ankieterem) bądź bezosobowy (np. ankieta online, prasowa).

Sposób zadawania pytań wpływa na wynik

Narzędzie, które zostanie zastosowane w procesie badawczym powinno zostać dogłębnie przemyślane oraz skonstruowane w taki sposób, aby zestaw pytań obejmował badane zagadnienie, a przy tym unikał zapytań, które:

• są nieprecyzyjne, niejednoznaczne;
• są obraźliwe;
• zawierają treści krępujące.

Wystąpienie takich pytań zmniejsza prawdopodobieństwo otrzymania prawdziwych odpowiedzi, co będzie przekładało się na ostateczny wynik sondażu. W celu zwiększenia wiarygodności otrzymanych danych należy zadbać o to, aby ankietowany posiadał swobodę wypowiadania się.

Ankieta wspiera prawdomówność

Wybierając badania ankietowe, które będą przeprowadzane drogą online wybiera się relatywnie tanią formę przeprowadzenia badania. Co więcej pozwalają one na objęcie swoim zakresem dużych zbiorowości. Sondaże, które dbają o zachowanie anonimowości ankietowanych, a także o zachowanie ich komfortu zwiększają prawdopodobieństwo otrzymania prawdziwych odpowiedzi.

Najlepszy sposób na rozpoznanie preferencji danych grup respondentów
w zadanych obszarach stanowią badania opinii publicznej - sondaże.

Realizujemy sondaże opinii publicznej oraz sondaże polityczne (tzw. sondaże przedwyborcze)
- badania prowadzimy zarówno w skali ogólnopolskiej, jak i lokalnej.
Cechą charakterystyczną wszystkich naszych projektów jest rzetelność i szybkość ich realizacji.

Oferta badań sondażowych:

• ogólnopolskie i lokalne sondaże opinii;
• sondaże społeczne;
• badania wizerunku marki;

 

 

 

• sondaże rynkowe;
• badania zachowań konsumenckich;
• badania akademickie.

 

 

 

 

Kontakt w sprawie oferty: badania@biostat.com.pl
tel. 32 4221707

Mówiąc o jakości w sektorze usług medycznych zawiera się w niej także jakość życia społeczeństwa. Dzięki przeprowadzaniu takich procesów badawczych jak badania opinii pacjentów możliwe jest zastosowanie zmian, które polepszą i usprawnią podejmowane działania. Poprzez takie badania można zapoznać się z potrzebami oraz oczekiwaniami pacjentów i dostosować świadczone usługi do tychże wymagań.

Opinie, które mówią jak działać

Przez jakość rozumie się zbiór cech oraz właściwości produktów/usług, które pozwalają na zaspokojenie pojawiających się potrzeb. Ogólnie rzecz biorąc jakość usług medycznych ma za zadanie:

• spełniać oczekiwania i potrzeby odbiorców;
• określać stawiane wymagania względem usług;
• wesprzeć zadowolenie pacjenta.

Natomiast co do badań opinii pacjentów pozwalają one na zebranie potrzebnej wiedzy w kontekście odczuwanego zadowolenia, pojawiających się potrzeb i oczekiwań. Co więcej pozwalają one na dostosowanie tak podejmowanych działań, aby w pełni odpowiadały pojawiającym się wyzwaniom w danej społeczności.

Na opinię ma wpływ jakość usług

W literaturze wyróżnia się trzy wymiary jakości usług medycznych:

• jakość struktury – w jej skład wchodzi: wyposażenie, budynki, pracownicy, struktura organizacji;
• jakość procesu – dot. czynności podjętych bądź zaniechanych w procesie diagnozowania, leczenie, pielęgnowania oraz rehabilitacji pacjenta;
• jakość wyniku – dot. oceny stopnia poprawy stanu zdrowia pacjentów i ich zadowolenie.

Mówiąc o jakości w obszarze usług medycznych należy podkreślić, iż jest ona zawsze oceniana subiektywnie. Światowa Organizacja Zdrowia mówiąc o jakości traktuje ją jako rezultat, sposób użycia środków, organizację usług oraz satysfakcję pacjenta. Sama zaś jakość nie jest zaś postrzegana jako stan idealny, lecz obiektywny cel.

Sposób na to, aby skuteczniej działać

Pozyskana wiedza w procesie badania opinii pacjentów pozwala na zastosowanie odpowiednich rozwiązań oraz usprawnienie dotychczas podejmowanych działań. Dodatkowym atutem takich badań jest:

• polepszenie procesu decyzyjnego;
• realizacja oczekiwań pacjentów;
• zapoznanie się z aktualnymi opiniami.

Zmiany wprowadza się dla podniesienia jakości

Należy jednak pamiętać, iż badania takie powinny być wykonywane regularnie, co umożliwi obserwację dynamiki poszczególnych zjawisk. Pozyskane dane w procesie badań opinii pacjentów dają szansę na wprowadzenie zmian, które będą skuteczne, gdyż będą odpowiadały na konkretne wymagania oraz potrzeby ze strony pacjentów.

Jak wiadomo przeprowadzanie projektów badawczych związane jest z wykorzystaniem specjalistycznych narzędzi, a przy tym są to procesy czasochłonne. Inną kwestią jest to, iż najczęściej wymagają one zainwestowania sporych sum pieniędzy. Alternatywą dla długotrwałych procesów są badania omnibus, które w pozytywny sposób wpływają na skrócenie czasu oraz obniżenie kosztów badania.

O cechach wyjątkowych

Największa zaletą tego typu badań jest szybki czas ich realizacji. Osadzają się one na specyficznym pomyśle, który to pozwala na ponoszenie minimalnych kosztów badania. Mówiąc pokrótce badania omnibus pozwalają na:

• zadanie kilku pytań;
• zawarcie w jednej ankiecie kilku tematów;
• uzyskanie szybkich odpowiedzi;
• zbadanie interesującego zagadnienia.

Tematy, które poruszane są w badaniu mogą należeć do różnych dziedzin, ale powinny być one sformułowane w taki sposób, aby pozwoliły na wyciągnięcie największej ilości informacji.

Badanie, które zachowuje swoją wartość

Za największą zaletę tego badania można uznać łatwość jego przeprowadzenia. Dzięki dotarciu do odpowiedniej grupy odbiorców można uzyskać odpowiedzi, które będą:

• oddawały rzeczywistą sytuację;
• skupią się na najważniejszych kwestiach;
• pozwolą na nakierowanie swoich działań.

Dzięki minimalnemu czasu potrzebnego na zebranie informacji oraz ich analizę możliwe jest wprowadzenie w krótkim czasie wielu zmian oddziałujących na ogólny rozwój firmy. Możliwe jest to tylko wtedy, jeśli do projektu badania podejdzie się w sposób profesjonalny.

Jak wiadomo nie tylko kampanie reklamowe skłaniają konsumentów do wybrania danej oferty. W istocie proces wyboru produktu bądź usługi jest wielowymiarowym procesem odpowiadający takim czynnikom jak:

• pozyskane opinie na temat danej firmy;
• osobiste doświadczenia;
• dostosowanie oferty do potrzeb.

Przedsiębiorca powinien mieć świadomość, iż podejmowane przez niego działania powinny skupiać się wobec oczekiwań konsumentów. Badania omnibus mogą posłużyć w celu rozpoznania ich bądź też określenia stopnia realizacji owych oczekiwań.

Klient to skarbnica opinii

W odpowiedzi na wymagania przedsiębiorców realizowane są badania, które pozwalają na uzyskanie szybkiej informacji zwrotnej, która będzie poparta opiniami odbiorców rynku. Dzięki zastosowaniu profesjonalnych narzędzi w badaniach omnibus możliwe jest wydobywanie z ankietowanych najważniejszych opinii odpowiedzialnych za ich wybory oraz przyjmowane postawy wobec konkretnej firmy, produktu bądź usługi.