Tag: zlecę badanie ankietowe

 

Zarówno instytucje publiczne, jak prywatne przedsiębiorstwa realizowane działania powinny opierać na przeprowadzonej wcześniej diagnozie. Tylko posiadając szczegółowe informacje na temat cech oraz niezaspokojonych potrzeb danej społeczności lokalnej, możemy tak naprawdę podjąć skuteczną interwencję. Dowiedz się zatem na czym polegają badania społeczne i dlaczego warto podjąć decyzję o ich realizacji.

 

Jakie obszary mogą podlegać badaniom?

Badania prowadzone na określonych populacjach mogą przynieść wiele cennych informacji. Można na ich podstawie zweryfikować między innymi opinie na temat miasta czy usług określonej firmy. W toku pomiarów możliwe jest także pozyskanie danych na temat światopoglądu respondentów, ich postaw oraz zachowań. Możemy dowiedzieć się chociażby, jaki procent określonego społeczeństwa zażywa narkotyki czy popiera aborcję. Badania społeczne są także ogromnie przydatne dla partii politycznych. Prowadzone sondaże dostarczają bowiem wiedzy na temat prognoz przedwyborczych, sympatii politycznych, czy też przewidywanej frekwencji.

 

Liczy się reprezentatywność

Nie każde badanie społeczne będzie jednak w tak samym stopniu wiarygodne. Aby możliwe było dokonanie generalizacji wyników dla całej populacji, powinno zostać spełnione kryterium reprezentatywności. Oznacza to taki dobór próby do badania, aby stanowiła ona jej znaczący wycinek. Badacz stoi więc przed koniecznością założenia maksymalnego błędu statystycznego. Zwykle wybór ogranicza się w tym przypadku do trzech wariantów – 3%, 4% oraz 5%.

 

Triangulacja metodologiczna to podstawa

W badaniach społecznym nieodzowne jest także rzetelne zaplanowanie metodologii. Należy w pierwszej kolejności sformułować listę pytań badawczych oraz hipotez. Następnie ma miejsce dobór adekwatnych względem nich metod i technik oraz utworzenia narzędzi. Przy konstruowaniu metodologii badacz powinien kierować się takimi kryteriami jak m.in. wydatki budżetowe, czas prowadzenia badania, jego cel, a także czas, jaki można poświęcić na realizację.

Aby badanie mogło przynieść trafne i rzetelne wnioski, niezbędne staje się jego przeprowadzenie z wykorzystaniem różnych narzędzi metodologicznych. Sam pomiar jakościowy – mimo że może być relatywnie tani – naraża na ryzyko pozyskania informacji o dużym stopniu powierzchowności. Warto zatem koniecznie dokonać jego pobłębienia o realizację badań jakościowych. Przykładem tego typu pomiarów są między innymi wywiady indywidualne oraz prowadzone w grupach fokusowych.

W przypadku badań marketingowych istotną kwestię stanowi zarazem pozyskanie jednostkowych insightów konsumenckich. Odnoszą się one do informacji na temat niezaspokojonych dotychczas potrzeb klientów, ich nawyków konsumenckich, a także symboli oraz wartości, jakie w ich życiu odgrywają kluczowe znaczenie.

W ramach projektu badawczego konieczne jest zatem sięgnięcie poza dane poddające się bezpośredniej werbalizacji. Analizie podlegają jednocześnie zachowania pozawerbalne – gesty, mimika twarzy, sposoby reakcji na bodźce. Ogromną wartością cechują się także informacje pozyskane za sprawą wykorzystania technik projekcyjnych. Są to kreatywne metody, pozwalające respondentom dokonywać ekspresji własnych potrzeb poprzez własną twórczość. Mogą przykładowo tworzyć kolaże, a także uzupełniać testy niedokończonych zdań. Ciekawą techniką jest także wystosowanie do uczestników prośby, aby wskazali gatunki zwierząt, z którymi kojarzą im się badane marki. Pozwala to uzyskać wyparte za sprawą mechanizmów obronnych do nieświadomości informacje.

 

Podsumowanie

Zarówno badania społeczne, jak i marketingowe znajdują zatem szereg zastosowań, dlatego warto podjąć współpracę z firmą badawczą w celu ich przeprowadzenia. Powinna być to jednak koniecznie agencja z wieloletnim doświadczeniem oraz nowoczesnym zapleczem (np. studiem CATI, salom fokusową, wykwalifikowanymi pracownikami). Warto wymagać także realizacji badania z wykorzystaniem zróżnicowanych podejść metodologicznych.

 

Badania telefoniczne, czyli inaczej badania CATI to jedna z metod zbierania informacji w ilościowych badaniach rynku oraz badaniach opinii publicznej. Polegają one na rozmowie przez telefon, która przybiera formy wywiadu – ankieter odczytuje pytania, a następnie notuje uzyskane odpowiedzi w systemie komputerowym. Zazwyczaj respondenci wybierani są metodą losową z bazy danych, którą posiada dana firma.

 

Zalety badań telefonicznych:

- Przede wszystkim w krótkim czasie możemy zebrać sporą ilość danych, o którą w sposób tradycyjny musielibyśmy starać się o wiele dłużej.

- Zarazem pracownicy są w stanie od razu kodować w komputerze wszelkie uzyskane dane, przez co już w tak krótkim czasie możemy otrzymać zadowalające nas wyniki badań.

- W badaniach CATI chodzi również o cenę, którą przychodzi nam zapłacić za usługę – okazuje się bowiem, że jest to jedna z najatrakcyjniejszych ofert, z której może skorzystać nasza firma. Uzyskamy więc nie tylko cenne oraz rzeczowe informacje, ale również nie obciąży nas to finansowo. Jesteśmy również w stanie częściej korzystać z tego rodzaju metody i przybliżać naszą firmę do sukcesu.

Cały proces badania odbywa się albo w siedzibie firmy, która wykonuje zlecenie metodą CATI, niekiedy nawet ankieterzy wykonują pracę z domu, co umożliwia zaoferowanie klientowi naprawdę niskiej ceny. Tego rodzaju badania są bardzo pomocne w momencie, gdy chcemy uzyskać w szybkim czasie i niskim kosztem konkretne dane, dotyczące pewnego zjawiska, czy produktu.

 

W jaki sposób wykonuje się badania CATI?

Tutaj wszystko opiera się na wywiadzie kwestionariuszowym, tyle że jest on przeprowadzany za pośrednictwem telefonu. Dzięki temu ankieterzy mogą wykonać sporo wywiadów w krótkim czasie. Zaletą tej metody jest także możliwość tworzenia dosyć skomplikowanych i rozbudowanych  pytań, które dokładnie możemy objaśnić respondentowi podczas rozmowy.

Kwestionariusz wprowadzony jest do oprogramowania CATI, a teleankieter zaznacza właściwe odpowiedzi zgodnie z tym, co usłyszał od respondenta. Wszystkie wywiady są na bieżąco rejestrowane, a cała praca ankietera jest stale kontrolowana, dzięki czemu klient otrzymuje najwyższej jakości informacje.

Co więcej, w tej metodzie badań można również wkomponować elementy badań jakościowych, czyli pytania otwarte, a także pytania półotwarte, dzięki czemu jesteśmy w stanie uzyskać bardziej szczegółowe dane i doskonale znać potrzeby swoich konsumentów. W badaniach telefonicznych chodzi również o przestrzeganie podstawowych zasad etycznych jak na przykład respektowanie ustawowych obostrzeń bezpieczeństwa danych osobowych.

 

Zazwyczaj sondaże kojarzą nam się z prognozami przedwyborczymi. Czy jednak jesteś świadomy tego, jak wiele korzyści biznesowych możesz uzyskać za sprawą zlecenia firmie badawczej usługi sondażowej? Poznaj szczegóły prowadzenia takich pomiarów oraz potencjał ich wykorzystania.

 

Wykorzystywane techniki – dokonaj optymalnego wyboru

Badania opinii klientów mogą być realizowane z zastosowaniem różnorodnych technik badawczych. Obecny rozwój nowoczesnych technologii sprawił, iż coraz rzadziej stosuje się tradycyjną technikę zbierania danych poprzez papierową ankietę PAPI. Pod wieloma względami lepszym rozwiązaniem jest wybór takich rozwiązań jak:

• CATI,
• CAPI,
• CAWI,
• internetowe badania panelowe.

 

Jaką technikę wybrać? 

W bardzo krótkim czasie wartościowe informacje można zebrać chociażby w wywiadach telefonicznych CATI, które są wspomagane systemem komputerowym, co pozwala na automatyczne kodowanie danych, a także weryfikację ich poprawności. Firma badawcza powinna w tym przypadku dysponować studiem z odpowiednio przystosowanymi dla ankieterów stanowiskami, a także stosować metody bieżącej kontroli jakości oraz rzetelności ich pracy.

W przypadku natomiast badań terenowych, uzasadniona w największym stopniu jest technika CAPI, czyli ilościowe wywiady przeprowadzane z wykorzystaniem urządzeń mobilnych takich jak tablety czy smartfony. Jej wybór pozwala nie tylko na pozyskiwanie odpowiedzi na pytania zamknięte i otwarte, lecz także bieżące prezentowanie respondentom materiałów audio-wizualnych: zdjęć, spotów reklamowych czy nagrań dźwiękowych. Zaletą tej techniki jest bardzo szybki czas realizacji sondażu, a także wygoda i atrakcyjna forma dla respondenta.

Ci spośród przedsiębiorstw, którym natomiast zależy w pierwszej kolejności na błyskawicznym czasie realizacji badania, a także ograniczonych do minimum kosztach, powinni rozważyć możliwość realizacji pomiarów CAWI. Wówczas respondent wypełnia z dowolnego miejsca ankietę w formie elektronicznej na komputerze z dostępem do Internetu. Podobnie jak w przypadku CATI, i tym razem uzyskane wyniki automatycznie zapisują się w systemie, przyjmując postać bazy danych w pliku Excela. Najlepsze firmy badawcze na rynku dysponują dodatkowo systemem automatycznego raportowania, dzięki czemu zamawiający ma możliwość podglądu wyników w trybie rzeczywistym.

 

Postaw na innowacyjność internetowego panelu konsumenckiego

W badaniach marketingowych zwykle nie wystarczy jednorazowe poznanie potrzeb, opinii i preferencji konsumentów, gdyż ulegają one dynamicznym zmianom, chociażby w momencie pojawiania się nowych produktów czy marek na rynku. W związku z tym agencje badawcze wychodzą z propozycją realizacji sondaży, prowadzonych z wykorzystaniem panelu internetowego. Stanowi on elektroniczną platformę badawczą, gromadzącą tysiące dobrowolnie zarejestrowanych użytkowników.

Paneliści powinni charakteryzować się zróżnicowanym profilem demograficznym oraz psychograficznym, znać nowoczesne technologie, z także być skłonni do dzielenia się szczerymi opiniami. Tylko nieliczne firmy badawcze są jednak w stanie należycie zadbać o wiarygodność panelistów, co wymaga stosowania systemu wykluczania multikont, a także użytkowników udzielających zbyt szybko odpowiedzi, bez dokładnego zapoznawania się z treścią zapytań. Zasadne jest także umieszczanie w ankiecie pytań weryfikujących.

Nowoczesne firmy badawcze takie jak Biostatâ czy Research now posiadają autorskie panele konsumenckie, które mogą być dowolnie rozbudowywane o koncepcje reklam, nagrania gotowych spotów reklamowych, czy też projekty opakowań oraz inne elementy identyfikacji wizualnej (logotypy, elementy graficzne, wzory kolorystyczne itp.). Istotna w tym przypadku jest także gwarancja terminu realizacji. Agencja Biostatâ wyróżnia się pod tym względem na rynku, zapewniając o terminie dostarczenia wyników z sondażu nieprzekraczającym 48 godzin.

 

Wiele możliwości zastosowania

Badania sondażowe znajdują szerokie zastosowanie dla biznesu. Przede wszystkim są one prowadzone w następujących obszarach:

1. popyt – analiza popytu to wręcz obowiązkowy etap poprzedzający wejście firmy na rynek, a także rozwinięcie oferty o nowe produkty czy też modyfikację dotychczasowych. Szybki sondaż to optymalne rozwiązanie, na które mogą sobie pozwolić nawet małe firmy z niewielkim budżetem;
2. segmentacja – przed rozpoczęciem kampanii marketingowej warto dokonać podziału potencjalnych Klientów na homogeniczne grupy, np. ze względu na cechy społeczno-demograficzne, potrzeby czy styl życia;
3. produkt – z użyciem badań opinii możesz dowiedzieć się, co konsumenci myślą o jakości Twoich produktów oraz poznać ich sugestie na temat pożądanych usprawnień. Będziesz mógł także przedstawić im wstępne koncepty, które będą podlegać ich ocenie;
4. marka – warunek sukcesu biznesowego stanowi pozytywny wizerunek marki wśród klientów – zarówno obecnych, jak i potencjalnych. Sondaże pozwalają poznać świadomość marki (znajomość spontaniczna oraz wspomagana), dotyczące jej skojarzenia, odczucia i opinie, a także propozycje zmian. W trakcie badań z użyciem nowoczesnych technologii możesz także zaprezentować konsumentom materiały reklamowe, koncepty opakowań czy też poprosić ich o opinie na temat projektu systemu identyfikacji wizualnej marki. Poznasz również ewentualne przyczyny jej kryzysu, a także zapobiegniesz takiej sytuacji w przyszłości.

 

Co Twoja firma może zyskać dzięki badaniom opinii klientów?

Przeprowadzenie sondażu zapewnia szereg korzyści, których świadomość powinna skłonić każdego przedsiębiorcę do współpracy z firmą badawczą. Przede wszystkim wyniki sondażowych badań opinii klientów pozwalają uzyskać niezastąpione wsparcie na etapie planowania strategii marketingowej. Możesz poznać chociażby najbardziej efektywne kanały promocji i dystrybucji. Tym samym zdołasz zoptymalizować poświęcane na te cele wydatki – wzrośnie zarówno skuteczność, jak i efektywność działań.

Badania sondażowe pozwolą Ci także lepiej dopasować ofertę do faktycznych potrzeb i oczekiwań konsumentów z grup docelowych. Spowoduje to w szybkim czasie wzrost ich skłonności do zakupu, a także większą satysfakcję płynącą z zakupów. Zdołasz także wzmocnić potencjał swojej marki i zdobędziesz długofalowe zaufanie Klientów. Przeprowadzenie sondaży finalnie przełoży się wreszcie na wzrost osiąganych zysków.

 

Nowoczesne badania marketingowe nie muszą już kosztować tyle, co nowa średniej klasy limuzyna, jak kiedyś pisali znani amerykańscy badacze rynku. Kurs rozwoju naszej firmy od zawsze wyznaczały starania w kierunku jak najwyższej jakości świadczonych usług, przy jednoczesnym obniżaniu kosztów procesu badawczego. Dziś możemy zaproponować Państwu koszt zadania pojedynczego pytania tysiącowi dorosłych mieszkańców kraju na poziomie 400 zł – dzięki zastosowaniu nowoczesnych metod i rodzajów prowadzonych badań.

Wprowadzone do naszej oferty badanie omnibusowe umożliwia wykonywanie cyklicznych pomiarów, które mogą stać się podstawą do wnioskowania na temat tendencji i trendów panujących wśród konsumentów. Tego typu wiedza jest bezcenna dla zarządzających przedsiębiorstwem. Koszty podobnych badań monitoringowych zwykle są wysokie, wymagają one bowiem każdorazowego przygotowania powtarzanego procesu badawczego, którego koszt ponosi zamawiający.

Badanie omnibusowe organizowane jest w równych odstępach czasu i polega na skompilowaniu kilku projektów badawczych. Kwestionariusz badania omnibusowego zawiera tematyczne bloki pytań, zleconych przez różnych klientów. Dzięki temu koszt organizacji procesu badawczego rozłożony zostaje na kliku zamawiających, co znacząco obniża jednostkowe koszty, nie obniżając jakości samego badania.

Podstawą rzetelności badania jest odpowiedni dobór próby badawczej. W przypadku badania omnibusowego jest to 1000 mieszkańców wszystkich województw Polski, stanowiących próbę reprezentatywną uwzględniającą rzeczywiste zróżnicowanie społeczeństwa względem miejsca zamieszkania, płci, wieku oraz wykształcenia.

Omnibusy w naszej ofercie kursują od 1 do 7 dnia każdego miesiąca, jednak pytania przyjmujemy już na dwa tygodnie przed rozpoczęciem badania. Wyniki udostępniamy w wersji standardowej w postaci zestawień tabelarycznych (liczbowych i procentowych). Za dopłatą, raport może przyjąć bardziej złożoną formę. Możliwe jest przeprowadzenie weryfikacji hipotez statystycznych (wyłonienie istotnych relacji pomiędzy zmiennymi) i inne zaawansowane analizy statystyczne, a także rozbudowanie raportu o część opisową, która ułatwi interpretację przedstawionych wyników.

Każdy z zamawiających otrzymuje raport dotyczący zlecanej przez niego części badania. Przyjmujemy zlecenia zarówno w zakresie bloku pytań, jak i pojedynczego pytania. Czas trwania tego cyklicznego badania to zaledwie 7 dni – tyle trwa oczekiwanie na gotowy raport od rozpoczęcia ankietyzacji.