Tag: badania ankietowe telefoniczne

Badania ankietowe rynku e-commerce dla nowoczesnych firm

 

Prowadzisz sklep internetowy i chciałbyś dowiedzieć się, czy spełnia on preferencje docelowych użytkowników? A może dopiero zamierzasz wdrożyć rozwiązanie e-commerce? W obu przypadkach powinieneś podjąć decyzję o realizacji badania rynku. Dzięki temu podejmiesz optymalne decyzje, które pozwolą zwiększyć wyniki sprzedaży.

 

Na czym polegają badania rynku e-commerce?

Badania dla wskazanej branży mają na celu przede wszystkim określenie stopnia, w jakim platforma zakupowa jest przyjazna dla klientów pod kątem użyteczności. Jeżeli pragniesz zapewnić sobie wysoką konwersję, portal powinien spełniać najnowsze standardy UX. Musisz więc zapewnić odwiedzającym prostą nawigację po stronie, łatwe i szybkie odnalezienie interesującego ich produktów, a następnie dodanie ich do koszyka i sfinalizowanie transakcji. Należy zadbać przede wszystkim o spełnienie norm responsywności (dostosowanie do urządzeń mobilnych) oraz digital design.

W ramach badania rynku e-commerce warto zdecydować się zwłaszcza na przeprowadzenie testów User Experience. Mamy na myśli analizy rzeczywistego odbioru przez użytkowników funkcjonalności serwisu w trakcie dokonywania procesu zakupowego. Są oni proszeni o odnalezienie strony internetowej poprzez wyszukiwarkę Google, a następnie odnalezienie interesującego ich produktu. W międzyczasie nowoczesny sprzęt analizuje fiksacje na określonych elementach witryny, czas spędzony na poszczególnych podstronach, a także kliknięcia w elementy graficzne i tekstowe serwisu.

W trakcie badania UX jego uczestnicy będą także proszeni o bieżące komentowanie swoich doświadczeń związanych z dokonywaniem zakupów. Są one następnie  poddawane analizie jakościowej przez firmę badawczą. Można także wzbogacić pomiary o zadanie pytań ankietowych.

 

Jakie korzyści masz szanse odnieść?

Wykonanie analizy rynku e-commerce pozwala odpowiednio zaprojektować wygląd oraz opcje funkcjonalne sklepu internetowego – uwzględniając rzeczywiste potrzeby i preferencje klientów zainteresowanych nabyciem produktów. Dzięki temu firma zyskuje szansę poprawy wyników sprzedażowych, gdyż znacznie wzrasta wskaźnik finalizacji rozpoczętych transakcji.

Jeżeli zatem prowadzisz sprzedaż wysyłkową lub zamierzasz zdecydować się na taki krok, podjęcie współpracy z rzetelną firmą badawczą jest Twoim obowiązkiem. Upewnij się wcześniej koniecznie, czy posiada ona doświadczenie w realizacji badań User Experience i czy dysponuje odpowiednim ku temu sprzętem. Agencja badawcza Biostat zrealizowała już wiele projektów badań rynku e-commerce, dlatego możesz bez obaw zlecić jej realizację usługi.

Badania telefoniczne dla Twojej firmy

 

Badania telefoniczne, czyli inaczej badania CATI to jedna z metod zbierania informacji w ilościowych badaniach rynku oraz badaniach opinii publicznej. Polegają one na rozmowie przez telefon, która przybiera formy wywiadu – ankieter odczytuje pytania, a następnie notuje uzyskane odpowiedzi w systemie komputerowym. Zazwyczaj respondenci wybierani są metodą losową z bazy danych, którą posiada dana firma.

 

Zalety badań telefonicznych:

- Przede wszystkim w krótkim czasie możemy zebrać sporą ilość danych, o którą w sposób tradycyjny musielibyśmy starać się o wiele dłużej.

- Zarazem pracownicy są w stanie od razu kodować w komputerze wszelkie uzyskane dane, przez co już w tak krótkim czasie możemy otrzymać zadowalające nas wyniki badań.

- W badaniach CATI chodzi również o cenę, którą przychodzi nam zapłacić za usługę – okazuje się bowiem, że jest to jedna z najatrakcyjniejszych ofert, z której może skorzystać nasza firma. Uzyskamy więc nie tylko cenne oraz rzeczowe informacje, ale również nie obciąży nas to finansowo. Jesteśmy również w stanie częściej korzystać z tego rodzaju metody i przybliżać naszą firmę do sukcesu.

Cały proces badania odbywa się albo w siedzibie firmy, która wykonuje zlecenie metodą CATI, niekiedy nawet ankieterzy wykonują pracę z domu, co umożliwia zaoferowanie klientowi naprawdę niskiej ceny. Tego rodzaju badania są bardzo pomocne w momencie, gdy chcemy uzyskać w szybkim czasie i niskim kosztem konkretne dane, dotyczące pewnego zjawiska, czy produktu.

 

W jaki sposób wykonuje się badania CATI?

Tutaj wszystko opiera się na wywiadzie kwestionariuszowym, tyle że jest on przeprowadzany za pośrednictwem telefonu. Dzięki temu ankieterzy mogą wykonać sporo wywiadów w krótkim czasie. Zaletą tej metody jest także możliwość tworzenia dosyć skomplikowanych i rozbudowanych  pytań, które dokładnie możemy objaśnić respondentowi podczas rozmowy.

Kwestionariusz wprowadzony jest do oprogramowania CATI, a teleankieter zaznacza właściwe odpowiedzi zgodnie z tym, co usłyszał od respondenta. Wszystkie wywiady są na bieżąco rejestrowane, a cała praca ankietera jest stale kontrolowana, dzięki czemu klient otrzymuje najwyższej jakości informacje.

Co więcej, w tej metodzie badań można również wkomponować elementy badań jakościowych, czyli pytania otwarte, a także pytania półotwarte, dzięki czemu jesteśmy w stanie uzyskać bardziej szczegółowe dane i doskonale znać potrzeby swoich konsumentów. W badaniach telefonicznych chodzi również o przestrzeganie podstawowych zasad etycznych jak na przykład respektowanie ustawowych obostrzeń bezpieczeństwa danych osobowych.

Badania ankietowe - krótki rys historyczny

 

Badania ankietowe, którym to poświęcony jest niniejszy portal, to jedna z najpopularniejszych, ale i najstarszych technik służących badaniu dużych populacji.

 

Papierowe początki

Niektórzy pierwszego zastosowania kwestionariuszy ankietowych w badaniach marketingowych upatrują w sondażowych badaniach opinii publicznej, które odbyły się w drugiej połowie XIX wieku w Stanach Zjednoczonych w związku z wyborami lokalnymi - potwierdza to wiele źródeł, są jednak i takie, które początki ankietyzacji datują na rok 1574 (XVI wiek)! Według tej teorii kwestionariusze ankietowe, ukierunkowane na kwestie geograficzne, gospodarcze i kulturalne regionów, stanowiły rozwiązanie problemu komunikacyjnego, który dotknął rozległe ówcześnie Imperium Hiszpańskie, znacznie usprawniając proces zarządzania. Równie mało znaną co hiszpańska próbę ankietowego badania społeczności stanowi sondaż z 1880 roku wśród francuskich robotników - 25 tysięcy kwestionariuszy rozesłanych do respondentów droga pocztową miało na celu określenie stopnia, w jakim pracownicy ci wykorzystywani są przez swoich pracodawców. Tytułem ciekawostki warto dodać, iż organizatorem ów badania był Karol Marks.

 

Rozwój technik telefonicznych i internetowych

Z czasem badania ankietowe ewoluowały, doskonaliły się  i przyjmowały nowe formy, stąd z czasem do ankiet papierowych, rozsyłanych m.in. droga pocztową, dołączyły dla przykładu ankiety internetowe - pierwszą ankietę utworzoną w oparciu o pocztę elektroniczną datuje się na rok 1994. Co ciekawe, na rok ten przypadają ponadto także i badania nad ankietyzacją za pośrednictwem faksu - przekaz kwestionariusza ankiety do respondenta i odesłanie wypełnionych następować miałoby w myśl koncepcji autora badania z wykorzystaniem urządzenia faksującego. Nieco wcześniej natomiast prowadzono rozważania nad ankietyzacja telefoniczną i rozwiązywaniem kluczowych barier w jej stosowaniu - dla przykładu w latach 1988-1991 prowadzono badania mające na celu ustalenie wpływu automatycznych sekretarek na możliwość telefonicznego kontaktu badacza z respondentem.

 

Badania ankietowe dziś

Owocem nieustannych prac i obserwacji jest katalog stosowanych dziś technik w ramach badań ankietowych -  ankiet nie tylko papierowych (PAPI), ale i telefonicznych (CATI), internetowych (CAWI) czy wspomaganych przy użyciu urządzenia mobilnego (CAPI). Dzięki temu sondaż stanowi dziś tak często stosowaną technikę obserwacyjną w badaniach społecznych. Ale nie tylko. Badania ankietowe zadomowiły się bowiem równie mocno w katalogu badań rynku - w oparciu o ankiety prowadzi się m.in. badania konsumenckie na rynkach towarów, usług i finansowych, ale coraz częściej także i badania rynku medycznego (Medical Market Research) czy badania marketingowe dla farmacji (Pharma Market Research). O zastosowaniu tego typu rozwiązań w zakresie rynkowego pomiaru przeczytać można m.in. na portalach dedykowanych tej problematyce.

Badania ankietowe a poszukiwania oprogramowania idealnego

 

Niedawno moją głowę zaprzątał problem rozszerzenia oprogramowania w zakresie aplikacji bazodanowych. Poszukując programów, które pomogłyby mi się uporać z ogromnymi ilościami gromadzonych danych, których przetwarzanie i opracowywanie znacząco wykracza poza możliwości najpopularniejszych aplikacji komputerowych dla użytkowników szeroko rozumianego oprogramowania typu office, zaczęłam wreszcie dostrzegać, że aby program spełniał wszystkie funkcje, których oczekuję, musiałabym zaprojektować go osobiście. Mam pewne przyzwyczajenia,  związane z dotychczasowym oprogramowaniem i jego zaletami, które chciałabym zachować. Wiele z nich rozrzucone jest po kilku różnych, stosowanych dotychczas rozwiązaniach. Chciałabym zebrać je w jednej aplikacji bazodanowej, które robiłaby wszystko to i jeszcze klika rzeczy, do których być może inni użytkownicy nie przywiązaliby tak dużego znaczenia. Oprócz tego, taki mój program szyty na miarę z pewnością ominąłby także liczne funkcje, których ciągłe nieświadome uruchamianie napsuło mi krwi w przypadku właściwie każdego dotychczasowego programu do obsługi baz danych.

 

Pomysł niedorzeczny wart najwięcej…?

Jako, że programowanie nie jest moją podstawową funkcją, pomysł zaprojektowania aplikacji dedykowanej jako rozwiązanie problemu był początkowo jedynie nieco ironiczną myślą. Pomyślałam jednak, że niekoniecznie muszę napisać moją aplikację sama. Bawiąc się tą myślą, postanowiłam sprawdzić możliwości – okazało się, że naprawdę uzdolnieni informatycy chętnie świadczą usługi tego typu. Nie tylko traktują takie zlecenia jako pracę dorywczą, ale przede wszystkim pasję, pozwalającą rozwinąć się w programowaniu, które stanowi dla nich wielką życiową przygodę. Pasjonaci oczywiście nie pracują charytatywnie, jednak proponowane przez nich ceny nie odbiegały zbytnio od stawek, których wymagają inni dostawcy software’u. Oprogramowanie komercyjne i aplikacje dedykowane okazały się dla mnie idealnym rozwiązaniem.

 

Programiści tworzą cuda

Grupa doświadczonych programistów-informatyków, z którymi podjęłam współpracę, okazała się rzetelna i wiarygodna od samego początku. Zebrali dokładne informacje dotyczące programu na zamówienie, a następnie przedstawili kosztorys. Wybrałam dogodną dla siebie opcję licencyjną, która dawała możliwość ciągłej aktualizacji do najnowszej wersji oprogramowania, którego napisanie zleciłam. Logo mojej firmy zostało umieszczone w programie, co było dodatkowym elementem personalizującym i stanowiło dla mnie miły gest, który pokaże moim pracownikom, że mamy firmowe oprogramowanie, którego nikt inny nie ma. To podnosi prestiż organizacji i scala pracowników, dla których ważne jest, że dbam o ich komfort pracy. Jestem bardzo zadowolona z wyników tej współpracy – polecam wszystkim zainteresowanym rozszerzeniem firmowego software’u  oprogramowanie szyte na miarę przez specjalistów, których pasją jest perfekcja.

Badania telefoniczne (CATI) a tradycyjne badania ankietowe (PAPI)

 

Jedną z metod przeprowadzenia badania sondażowego jest wywiad telefoniczny (CATI – Computer Assisted Telephone Interviewing). Jest to technika absorbująca mniejsze środki niż tradycyjne ankiety face to face lub papierowe ankiety wypełniane przez samych badanych. Zarazem, za sprawą wykorzystania techniki CATI, bardziej prawdopodobne jest udzielenie przez ankietowanego odpowiedzi, niż gdyby miał on samodzielnie wypełniać ankietę papierową. Wywiady telefoniczne pozwalają również na znaczne skrócenie czasu realizacji badania oraz łatwiejszą kontrolę jego jakości. Technika CATI gwarantuje wysoką efektywność pod kątem uzyskania dostępu do trudnodostępnych grup docelowych oraz optymalizację kosztów.

 

Sposób dotarcia do uczestników badania ilościowego

W badaniach ilościowych uczestnicy są najczęściej reprezentacją populacji, co pozwala w większym stopni na wyjaśnienie i opis danego problemu w kontekście danej społeczności a nawet społeczeństwa. Niezwykle istotny w tym procesie jest sposób dotarcia do uczestników badania. Po określeniu próby, musimy zadbać o prawidłową realizację jej parametrów (np. skrzyżowanie wymagań dotyczących płci, wieku i miejsca zamieszkania). W przypadku badań wykonywanych przy pomocy tradycyjnej ankiety papierowej, jest to relatywnie trudne, ponieważ wyniki spływają do organizatora badania po zakończeniu dnia pracy. Może zatem dojść do przekroczenia próby. W przypadku badań telefonicznych analiza próby jest znacznie łatwiejsza, ponieważ nad prawidłowym wykonaniem badania czuwa system elektroniczny. Istnieje też możliwość wysłania mailingu zapraszającego do udziału w badaniu, co zwiększa prawdopodobieństwo dodzwonienia się do respondentów. W celu podniesienia stopnia responsywności na każdy numer z bazy danych dzwoni się co najmniej trzy razy. W przypadku odmowy wzięcia udziału w badaniu z powodu braku czasu, respondentowi zaproponowany zostaje inny, dogodny dla niego termin przeprowadzenia wywiadu. Z analiz wynika, że najczęstszą przyczyną odmowy udziału w badaniu typu CATI jest niedogodny czas, w którym respondent otrzymuje telefon z prośbą o wypełnienie ankiety.

 

System do obsługi badań telefonicznych CATI

Do właściwego przeprowadzenia procesu badawczego przy pomocy metody ankiet telefonicznych potrzebny jest wielofunkcyjny system badawczy. Dzięki takiemu systemowi posiadamy możliwość logicznego skonstruowania formularza ankiety, zarządzania bazą numerów, zarządzania ankieterami. Dzięki filtrom logicznym i walidatorom ograniczamy do minimum możliwość wystąpienia błędów i braków danych. Na rynku istnieje zaledwie kilka rozwiązań tego typu. Najnowocześniejszym jest opracowany przez firmę Biostat z Rybnika CATI-System. Jest to polskie, autorskie rozwiązanie w zakresie przygotowywania i realizacji projektów badawczych wykonywanych techniką CATI. Oprogramowanie do CATI to pełen zakres usług technicznych i merytorycznych, gwarantowanych przez firmę z blisko 10-letnim doświadczeniem na polskim rynku badawczym. System wyróżnia możliwość optymalizacji zakupionej licencji do potrzeb klienta w perspektywie krótko- i długookresowej, pełna ochrona baz danych i automatyczne tworzenie kopii zapasowych formularzy oraz poszczególnych badań, zastosowanie przyjaznego interfejsu, uproszczenie mechanizmów administracyjnych, integracja z systemami VoIP. Wybór systemu do obsługi badań to bardzo ważny krok dla każdej firmy związanej z rynkiem badawczym. Warto zadbać o to, by wybrać nowoczesne i gwarantujące elastyczność rozwiązanie, takie jak CATI-System.

Wyniki badań ankietowych i ich analiza

 

Po skończonym badaniu ankietowym, przychodzi jeszcze pora na poprawne przeanalizowanie jego wyników co także może nastręczyć pewnych trudności, szczególnie dla osób niedoświadczonych w tym temacie. Wyniki analizy będą tutaj najczęściej przedstawiane w formie raportów z graficznymi wykresami, obrazującymi poszczególne trendy. Niemniej jednak najistotniejszy będzie końcowy wynik analizy, obrazujący nam odpowiedź na konkretny problem badawczy. Wyniki analizy badania ankietowego będą o tyle rzetelne i prawidłowe, o ile samo badanie zostało poprawnie przeprowadzone, zaś kwestionariusz ankiety przygotowany zgodnie z wszystkimi założeniami dotyczącymi danego badania. 

Analiza komputerowa

Obecnie najczęściej stosowanym rozwiązaniem w przypadku przeprowadzania analizy wyników badań ankietowych jest jej przeprowadzanie za pośrednictwem systemów komputerowych. Pracownik agencji badawczej wprowadza uzyskane wyniki badania, z kwestionariuszy do systemu komputerowego (poza wynikami badań CAPI oraz CAWI, które wprowadzane są do systemu w trakcie przeprowadzania ankiety), a system następnie weryfikuje poprawność wypełnienia wszystkich ankiet. W następnym kroku określamy konkretne zestawienia wyników, zaś system raportowania obrazuje rozkład poszczególnych odpowiedzi wśród poszczególnych grup respondentów. Możemy tutaj także przedstawić rozkład wielowątkowy, czyli przedstawić odpowiedzi na pytania w zależności od wieku badanej grupy, czy też w zależności od odpowiedzi udzielanych przez respondentów na inne pytania. Można tutaj na przykład wykazać, iż grupa badanych, która udzielała danej odpowiedzi na pytanie A, w następnej kolejności w 90% udzielała konkretnej odpowiedzi na pytanie B. ma to dość duże znaczenie dla ostatecznej analizy wyników badania, oraz na ich zastosowanie w działaniach biznesowych opierających się na wynikach badań ankietowych, wobec czego warto przeprowadzać tego rodzaju wnikliwe analizy szczegółowe.

Działania w oparciu o wyniki analizy.

Ostatecznym krokiem będzie tutaj oczywiście wdrożenie wyników badania ankietowego do działania przedsiębiorstwa, na rzecz którego badanie ankietowe było przeprowadzane. Chodzi nam tutaj przede wszystkim o to, aby firma mogła odnieść realne korzyści z badania. Dlatego też, wraz z analizą wyników, profesjonalna agencja badawcza będzie jednocześnie prezentować odpowiednie działania, które może podjąć przedsiębiorca, aby poprawić efektywność działań przedsiębiorstwa. Rzecz jasna będą to tylko wskazówki do działania, zaś przedsiębiorca będzie tutaj podejmować ostateczne decyzje w tym zakresie. Niemniej jednak w wielu przypadkach zastosowanie się do tych wskazów może się okazać niesamowicie pożyteczne dla dalszego rozwoju firmy.

Jak efektywne przeprowadzić badania ankietowe?

 

Aby skutecznie przeprowadzić badanie ankietowe, należy się bardzo starannie do tego zadania przygotować. Przede wszystkim, trzeba pamiętać o tym, iż najważniejsze jest poprawne przygotowanie kwestionariusza, oraz ustalenie techniki zbierania informacji w badaniu, na co wpływ będzie mieć określona grupa respondentów. Można nawet powiedzieć, iż wybór grupy respondentów będzie tutaj w najwyższym stopniu determinujący dla wyboru rodzaju przeprowadzanego badania ankietowego. Zobaczmy więc w jaki sposób prawidłowo się za to zagadnienie zabrać, aby nie mieć jakichkolwiek poważniejszych z tego tytułu trudności. 

Tematyka badania a wybór typu badania

Trzeba tutaj także zwrócić uwagę na to, iż w zależności od tematu przeprowadzanego badania, będziemy stosować inny jego rodzaj. W wielu przypadkach można będzie oczywiście zastosować kilka metod badawczych, niemniej jednak znajda się także takie sytuacje, w których tylko jeden rodzaj badania ankietowego przyniesie nam odpowiednie efekty. Dla przykładu jeśli mamy zamiar zbadać efektywność kampanii reklamowych, czy też efektywność działań w kreowaniu świadomości istnienia marki, wizerunku firmy, najlepszym rozwiązaniem będą badania ankietowe audytoryjne. Ten typ badania charakteryzuje się bowiem dużym poziomem zwrotu ankiet, a przede wszystkim można tutaj w jednym miejscu, na przykład na sali sprzedażowej, skutecznie zebrać dość sporą grupę osób w stu procentach zainteresowanych danym zagadnieniem, tematem, branżą. Możemy przeprowadzić je na dobrze dobranej grupie klientów poszczególnych firm, co wpływa na wysoki poziom rzetelności osiąganych wyników.

Prawidłowe przygotowanie kwestionariusza

To chyba najważniejsza kwestia na jaką należy zwrócić uwagę zanim przystąpimy do przeprowadzania badań ankietowych. Chodzi tutaj o to aby w jak największym zakresie uniknąć typowych błędów przy przygotowywaniu kwestionariusza (pisaliśmy o tym już wcześniej), aby wyniki badania były jak najbardziej rzetelne. Trzeba tutaj dołożyć wszelkich starań do tego, aby poszczególne pytania nie były ze sobą sprzeczne, oraz aby nie sugerowały badanym udzielania konkretnych rodzajów odpowiedzi. Jednym słowem przygotowanie kwestionariusza powinno być bardzo staranne, i powinniśmy zapewnić sobie możliwość takiego przeprowadzenia ankiety, aby jej wyniki były jak najbardziej prawdziwe i rzetelne dla danego zagadnienia badawczego.

Badania ankietowe - sposób przeprowadzania

 

Kolejnym ważnym zagadnieniem do poruszenia będzie tutaj samo przeprowadzanie badania ankietowego. W przypadku kiedy mamy już odpowiednio dobrano grupę badanych, oraz skonstruowaliśmy poprawny kwestionariusz, zawierający dobrze zadane pytania, można będzie przystąpić do przeprowadzania badania ankietowego. Mamy tutaj do dyspozycji dwa rodzaje przygotowanych kwestionariuszy. Będą to kwestionariusz wywiadu oraz kwestionariusz ankiety. Każdy z nich przeznaczony jest do innego rodzaju przeprowadzania badań. 

Kwestionariusz ankiety.

Przy pomocy tego rodzaju kwestionariusza można przeprowadzać badania statystyczne poprzez przekazanie go ankietowanemu, i pozwolenie na spokojne wypełnienie. Stosujemy w sytuacjach, kiedy w zestawach pytań nie pojawiają się pytania wymagające odpowiedzi udzielanej bez namysłu. Tutaj ankietowani maja pełna kontrolę nad czasem w jakim wypełnia nasze ankiety, nie muszą tego robić od razu, tylko zabrać do domu i spokojnie usiąść do wypełnienia w wolnej chwili. Jest to bardzo dobre ze względu na poprawność udzielanych przez ankietowych odpowiedzi, oraz na fakt, iż w takim przypadku badani mają możliwość starannego zastanowienia się nad odpowiedziami.

Kwestionariusz wywiadu.

W tym przypadku kwestionariusza badanie ankietowe przeprowadzane jest przez ankietera, który zadaje pytania osobom badanym i zaznacza ich odpowiedzi w kwestionariuszu. Ten rodzaj kwestionariusza przydatny będzie właśnie w tych przypadkach kiedy w odpowiedziach na pytania liczą się pierwsze skojarzenia osoby badanej. W tym przypadku nie ma większej ilości czasu do namysłu, przez co też odpowiedzi nie zawsze są w pełni prawdziwe, aczkolwiek w wielu aspektach stanowią wykaz najważniejszych bodźców. Jeśli na przykład zadamy pytanie o najpopularniejszy sklep z obuwiem, w tym przypadku ankietowany powie nam w jakim sklepie robi obuwie. Zaś w przypadku kiedy miałby czas na odpowiedź, z cała pewnością uwzględniłby także to gdzie zakupy robią jego znajomi, bliscy, rodzina, a odpowiedź byłaby z cała pewnością inna.

Widzimy więc, iż poszczególne metody przeprowadzania ankiety będą zależne od tego, jakie zamierzamy uzyskać efekty, oraz od tego w jaki sposób będą skonstruowane pytania w kwestionariuszu. Trzeba tutaj bardzo umiejętnie określić sposób zbierania informacji, aby osiągane wyniki mogły być jak najbardziej pożyteczne do naszych, biznesowych zastosowań.

Ile kosztują badania ankietowe?

Ankietyzacja to dziś jedna z najpopularniejszych form badania rynku i opinii. Jako narzędzie pomiaru ilościowego kwestionariusze ankietowe pozwalają pozyskać wiarygodne, mierzalne i łatwe do porównywania informacje pochodzące od respondentów ujętych w próbach nie tylko licznych, ale i reprezentatywnych oraz ogólnopolskich. Prócz możliwości dotarcia do dużych grup osób oraz pozyskania prostych w analizie danych, badania ankietowe wyróżnia zapewnienie respondentom anonimowości i swobody wypowiedzi, łatwość i szybkość prowadzenia pomiaru, a przede wszystkim – relatywnie niskie koszty realizacji samego badania. Niższy koszt jest jedną z częściej podkreślanych zalet badań ilościowych nad jakościowymi.

 

Co składa się na koszt realizacji badania ankietowego?

Prowadzenie ankietyzacji niesie ze sobą pewne koszty, które pokryć musi zamawiający badanie – są to koszty zarówno stałe, jak i zmienne. Do podstawowych wydatków jakie ujmuje się w kosztorysach realizacji zlecenia należą w szczególności:

  • koszt opracowania narzędzia badawczego (tj. kwestionariusza ankiety) – zależny m.in. od specyfiki badanego zagadnienia, liczby i rodzaju pytań (zamkniętych/otwartych) czy wyposażenia kwestionariusza w komponenty multimedialne (w przypadku ankiet elektronicznych);
  • koszt przygotowania elektronicznej wersji kwestionariusza (w przypadku ankiet dostępnych w formie cyfrowej, wymagających zapewnienia automatycznych reguł przejścia pomiędzy pytaniami czy rotowalności odpowiedzi w kafeterii);
  • koszt analizy zebranego materiału badawczego;
  • koszt opracowania raportu badawczego.

 

Drugą grupę kosztów stanowią te, których wolumen zależy bezpośrednio od liczby prowadzonych ankiet (wielkości próby), a do których zaliczyć można przykładowo – koszt wydruku kwestionariuszy papierowych czy ich późniejszego kodowania (przetwarzania do wygodnej z punktu widzenia analizy postaci cyfrowej). Największy udział w kosztach ogólnych ma jednak w tym względzie wydatek powstały z samego procesu realizacji pomiaru, który wynika czy to z konieczności zatrudnienia ankietera/teleankietera czy wykorzystania zasobów systemów badawczych - na wydatek ten składa się koszt jednostkowy przemnożony przez liczbę założonych do zrealizowania ankiet. Ponieważ zaś dla pozyskania jak najdokładniejszych wyników ankietyzacja odbywa się niejednokrotnie na próbach sporych wielkości (liczebność próby zależy m.in. od poziomu niepewności, na jaki pozwolić może sobie zlecający badanie), badanie ankietowe generuje na ogół znaczny udział tej właśnie pozycji w kosztach ogólnych badania.

 

Jaki jest koszt realizacji pojedynczej ankiety?

Wydatek jaki wiąże się z przeprowadzeniem jednej ankiety jest na ogół wypadkową kilku różnych czynników. Spore znaczenie mają tu przede wszystkim:

  • sposób prowadzenia ankiety (pomiary realizowane w terenie, tj. w formie wywiadu kwestionariuszowego,  generują wyższe koszta  jednostkowe niż badania za pośrednictwem Internetu czy z wykorzystaniem wywiadu telefonicznego);
  • długość ankiety - dłuższe kwestionariusze (liczące od 15/25 pytań) wymagają m.in. więcej wysiłku ze strony ankietującego;
  • grupa respondentów - ankietyzacją mogą zostać objęci zarówno respondenci będący osobami fizycznymi (są to dla przykładu mieszkańcy kraju spełniający określone i warunkujące reprezentatywność próby cechy), użytkownicy konkretnych produktów, jak i specjaliści określonych dziedzin (lekarze, pracownicy sklepów budowlanych), co przekłada się na rozproszenie czy liczebność badanych grup, co utrudniać może proces rekrutacji oraz wymusza opracowywanie odpowiednich baz danych kontaktowych (numery telefonu czy adresy e-mail), a także prowadzenie ankietyzacji tak w warunkach domowych, jak i w miejscu pracy, co automatycznie wiąże się z różnym stopniem dostępności pożądanych respondentów (niejednokrotnie przekłada się to na konieczność ponawiania próby podjęcia wywiadu kwestionariuszowego).

 

Dla przykładu, jak wykazuje niniejszy cennik - badania ankietowe kosztowo mogą zaczynać się od kwoty 5 -30 złotych za ankietę. Najniższe koszty jednostkowe netto generuje na ogół realizacja krótkiej ankiety elektronicznej, prowadzonej za pośrednictwem tzw. panelu konsumenckiego (takiego jak dla przykładu panel Badanie Opinii), który operuje co do zasady rozbudowaną bazą panelistów, obejmującą zarówno szeroką gamą zróżnicowanych parametrów osobowościowych, jak i danymi kontaktowymi respondentów - koszty jednostkowe prowadzenia krótkiej ankiety w tej formie zaczynają się już od 2-5 zł za ankietę. Nieco kosztowniejsze jest prowadzenie ankietyzacji za pośrednictwem ankiet internetowych (CAWI), ale bez wsparcia panelowego (ankieta krótka - od 6-10 zł, ankieta długa - od 10-15 zł) czy ankiet telefonicznych CATI (ankieta krótka - od 10-15 zł, ankieta długa - od 15-20 zł). Najwyższe koszty jednostkowe generuje wykorzystanie ankiet prowadzonych w terenie (PAPI/CAPI): w tym wypadku ankietę krótką zrealizować można już od 15-20 zł, a długą - od 20-30 zł.

 

Tytułem podsumowania                                                  

Duża rozpiętość dostępnych metod ankietyzacji, w zestawieniu z ich niewielkimi (zróżnicowanymi) kosztami oraz szeregiem zalet, które gwarantuje specyfika pomiarów ilościowych, sprawia, że badania ankietowe to rozwiązanie warte rozważenia w sytuacji, gdy konieczna jest realizacja szeroko zakrojonych badań rynku i opinii. Decydując się na usługi konkretnej firmy badawczej, prócz aspektów ekonomicznych (w tym m.in. - niskich kosztów jednostkowych prowadzenia pomiaru) zasadnym jest zwrócenie uwagi także na jej doświadczenie badawcze, w tym - na posiadanie dostępu do ogólnopolskiego panelu konsumenckiego, który znacząco skraca czas i koszty realizacji badań.

Jak szybki i tanio przeprowadzić badania ankietowe i sondaże?

Badania ankietowe i sondaże to wygodny sposób na lepsze poznanie rynku i operujących na nim konsumentów - w wielu przypadkach jest to gwarant uzyskania mierzalnych korzyści biznesowych. Z punktu widzenia skuteczności i ekonomiki działań istotnym jest jednak, by pożądaną wiedzę pozyskać szybciej niż konkurencja, a przy tym - przy relatywnie niskich nakładach finansowych. Czy jest to możliwe?

 

Panelowe badania ankietowe

Odpowiedzią na pytanie zawarte w tytule artykułu są bez wątpienia panelowe badania ankietowe, realizowane za pośrednictwem tzw. paneli konsumenckich. Ich specyfika i innowacyjność sprowadza się do tego, że stosowanie ankiet elektronicznych CAWI odbywa się z wykorzystaniem baz danych serwisów grupujących konsumentów z całego kraju, czyli właśnie paneli badawczych - bazy te obejmują charakterystykę każdego zarejestrowanego konsumenta oraz jego podstawowe dane kontaktowe. Pozwala to precyzyjnie dopasowywać respondentów do konkretnego badania ankietowego, zapewnia reprezentatywność próby, a także umożliwia sprawne wystosowywanie zaproszeń do wypełnienia ankiety.  W znaczący sposób ogranicza to koszty realizacji badania, przyspiesza czas prowadzenia pomiaru i zwiększa wiarygodność uzyskiwanych wyników.

 

Ile trwa i kosztuje panelowe badanie ankietowe?

Z racji na łatwą rekrutację respondentów i możliwość równoległych pomiarów, szacuje się, że realizacja sondażu opartego na panelu konsumenckim może trwać nawet do 24 godzin! W związku z niskim kosztem przeprowadzenia pojedynczej ankiety, badanie z użyciem panelu również wypada korzystniej niż inny sposób ankietyzacji - jak podaje przykładowych poglądowy cennik, krótka licząca nie więcej niż 15-25 pytań ankieta może zostać zrealizowana już za 5 złotych! Dla przykładu krótka tradycyjna ankieta elektroniczna (CAWI) nie wspomagana panelowo to wydatek rzędu co najmniej 6 złotych, analogiczna ankiet prowadzona przez teleankietera (metoda CATI) to już koszt najmniej 10 złotych, zaś krótka ankieta papierowa realizowana jest od stawek 15 zł za sztukę.

 

Czy warto wykorzystać panel konsumencki?

Oczywiście! Niski koszt i czas prowadzenia panelowych badań ankietowych to jedynie dwie z pośród wielu zalet tej metody. Ankiety elektroniczne mogą bowiem obejmować zarówno pytania o zróżnicowanej formie (otwarte, zamknięte, jedno-wielokrotnego wyboru, pytania z listami rankingowymi itp.), jak i materiały multimedialne -  fotografie, nagrania wideo/audio. Ponadto na wysoką jakość udzielanych odpowiedzi wpływają także stosowane systemy weryfikacji i filtracji - panel internetowy, aby był skuteczny, dysponować musi wyłącznie wiarygodnymi, rzetelnymi i zaangażowanymi w wypełnianie ankiet panelistami. Dla przykładu panel Badanie Opinii dysponuje także systemem monitorowania próby badawczej czy systemem automatycznego generowania raportów, zaś sami respondenci (co zwiększa ich zaangażowanie w udział w badaniu) mają możliwość wypełniania ankiet  na urządzeniach mobilnych, zaś za każdy uzupełniony kwestionariusz zasila ich konto użytkownika w punkty, które mogą zamienić na ekwiwalent pieniężny. Dla panelistów jest to zatem okazja nie tylko do podzielenia się swoją opinią na zadany temat, ale i zasilenia domowego budżetu.

© 2017 Badania Ankietowe – wiedza z pierwszej ręki

Badania ankietowe od 4 zł.